破窗理论
来源:互联网 发布:淘宝运营的职责 编辑:程序博客网 时间:2024/04/30 04:08
多年前,美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行一项试验,他找了两辆一模一样的汽车,把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区,而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆,他把车牌摘掉了,并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就给人偷走了,而放在帕罗阿尔托的那一辆,摆了一个星期也无人问津。后来,詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢?仅仅过了几个小时,它就不见了。
以这项试验为基础,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。理论认为:如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、繁荣。
“破窗”理论有两个指导意义:
“破窗”理论在管理学上有很多的应用。
在公司管理中,如果有一个人违反了公司的一项制度而未被制止和处罚,就会有很人继续违反这项制度,进而会有人开始挑战其它的制度。这个比较简单,在中国,行人闯红灯就是一个典型的“破窗”案例
在产品管理中,如果你提供的产品或服务有一项缺陷,就会引起客户的怀疑,怀疑你提供的产品或服务有着根本性缺陷。例如,餐馆的厕所不卫生,可能会让客户怀疑食品的卫生和味道。包装上的瑕疵会影响客户对产品质量的信心。
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