需求分析挑战之旅（疯狂的订餐系统）(7)——变被动为主动

摘要：
说教性质的需求分析理论，各位看了也白看，所以咱们就来一个真实个案——“订餐系统”体验一下。“订餐系统”貌似简单，但陷阱重重，各种需求分析的经典场景将会一一重现，各位做好准备接受这个挑战没有？我将分8篇为大家分享，全部内容超过1万1千字，而且有n多图片和思考题，请准备好盒饭边吃边看吧……

大纲：
1.某IT公司员工的吃饭问题
2.需求分析的大道理
3.背景-需要-需求规格
4.没完没了的“新需求”
5.领导“突发奇想”
6.榨干人脑汁的需求分析
7.变被动为主动
8.最后的疯狂

7.变被动为主动

大部分情况下，需求分析的工作总是比较被动的，总会有点被客户牵着鼻子走的感觉，为什么会这样呢？看看下图：

这个图表示了随着项目的开展，客户与项目组对本项目的需要的认知程度是怎样变化的，横轴是时间，竖轴是对需要的认知程度。这个图说明了这些问题：
1)项目最开始时，客户对需要认知程度比较高，而项目组只是有朦胧的认识。
2)随项目的开展，客户和项目组都逐步提高了认识。
3)整个项目开展过程中，客户对需要的理解程度总是比项目组要高。

以上该图反应了绝大部分项目的情况，这样的项目客户对需要的理解永远领先于项目组，这样项目就不可避免地会陷入被动的境地。项目组做出来的东西往往不是客户真正想要的，要反复多次，但做出来后，客户又会继续有新的要求，周而复始，没完没了，客户和项目组都相互不满对方的表现，最终项目很可能是“双输”。

如果是下面这个图呢？

在项目初期，客户对需要的理解程度是比项目组要高的，但项目组的学习能力比较强，对需要的理解很快就超越了客户，并且在后面持续领先于客户。
按照这样的曲线，项目成功的机会是很高的，只要项目组对需要的理解领先于客户，就能化被动为主动，最终达到双赢！
很多公司会接手很多新项目，这些项目之前是没有什么积累的，保证这类项目成功的关键，就是要提高项目组的整体水平，人的水平是决定因素，不要指望什么用过程大框框能改善项目情况，更加不要指望那些半桶水的QA来监督项目组。

下面这个图呢？

 

什么情况下会是这样？
产品化的项目！
产品化的项目才是公司持续盈利之道，所有公司都需要积累自己的业务与技术知识，将项目产品化。但凡产品化的项目，项目组对需要的理解要比客户深刻很多的，客户会很崇拜你、认可你，在项目开展过程中，项目组要不断地去提高客户的业务水平，同时学习项目中特有的产品中没有的东西，将这些新内容提炼到产品中来，为下一个项目服务。

变被动为主动的奥妙就在此！提高需求分析能力没有捷径，努力提高水平吧！

 

请看下一篇……

作者：张传波

创新工场创业课堂讲师

华为某团队高级顾问

《火球——UML大战需求分析》作者

www.umlonline.org 创办人