因此我们并不知道“小道消息”的微信账号到底有多少追随

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国家博物馆（以下简称为‘国博’）的微信公众号用户一天涨出了一个‘小道消息’”，这是媒体在评价国博微信公众号时的一句戏言。

与微博不同，微信从不以用户数量论英雄，因此我们并不知道“小道消息”的微信账号到底有多少追随者，但可以猜测或许是8万左右，因为这个数目是国博微信公众 号在2013年5月16日一天增加的用户数量，在这一天，国博微信公众号新增用户数量为79709人，实时消息收到420577条。或许这一数量与某些文 娱明星来比只是小巫见大巫，但与同机构的微信公众号相比似乎相当可观。

时光追溯至2012年9月，我QQ信箱突然收到一封腾讯科技广州研发部的邮件，来信人是负责营销拓展的Bonnie，主旨是推荐国博开通微信公众号，使用微信公众平台为微信用户提供优质服务及互动交流。根据当时微信方面的 建议，国博的公众号主要服务两类群体。1. 到场游客。主要功能包括：游览导航、扫描入口、游览时输入藏品代号即可收到藏品介绍。目的是精准的二次营销，定期Push展览信息给用户。2. 文博爱好者。主要充当资讯知识平台，介绍藏品知识、分享照片和收藏。

由于国博特殊的“国字号”地位，常有各种IT企业前来联系，推荐使用其产品或联系合作。一般我们会根据其介绍和自身的需求进行评估，如果觉得还不错会申请试用或考察，效果比较满意的，会向部门领导和馆领导汇报，得到批准后， 再开始正式使用或开展合作。在试用了微信公众平台后，我们初步认为，其关键词自动回复功能可以很好地弥补国博在互联网服务方面的弱项，而使用微信开展参观 导览，在国内也算是一种全新的体验，既能完善国博的观众服务内容，又能开展话题营销，提升国博的社会影响力，而且成本低、见效快。于是，我们便开始向馆领 导汇报。馆领导当时对微信这一工具并不认可，尤其是认为其涉及的工作量太大，可能会影响我们的正常工作。经过我们的解释，领导最终同意先开通公众号，但暂 时不实现导览功能。

于是我们开始了认真的准备工作，尽管微信方面希望我们尽快开通公众号，并在展厅放置带有微信公众号二维码的广告牌，但出于谨慎的态度，我们更希望公众号内容丰富，能真正满足公众的需要，同时相关的运营人员也需要一定时间来熟悉。因此，经过较长时间的准备，直到12月21日我们才正式推出了国博的微信公众号。

在注册公众号时，还有一个小插曲，国博网站的域名是chnmuseum.cn，因此我们希望微信账号也 是chnmuseum，以保持品牌的统一性。但在注册时发现，由于微信未对此关键词进行保护，chnmuseum已被注册了私人号，我们无法再使用。经向微信咨询，这个问题不是第一次发生，《魔兽世界》开微信号时也遇到了同样的问题。对这个问题，微信方面建议弱化微信号，在推广时重点使用二维码。我们接受了这个提议，改用ichnmuseum。后来有观众反应这个微信号很像德语，其实我们设置时的初衷却很简单。