【华硕笔记本电脑保修政策】

华硕笔记本电脑保修政策 （X8AC除外） 来源：http://support.asus.com.cn/service/service.aspx?no=123&SLanguage=zh-cn   基本服务对象： 华硕产品最终用户 服务热线： 400-600-6655（400服务热线支持手机拨打。不能拨打400电话的用户，请拨打技术支持电话 [phone]） 800-820-6655（不能拨打800电话的用户，请拨打技术支持电话 [phone]） 各产品服务时间 和语音提示： 华硕各产品类别 号码 语音导航顺序 服务时间 销售与购买咨询 400-600-6655 1 周一至周日 9:00~18:00 笔记本产品 400-600-6655 2-21 周一至周日 24 小时服务       一、注册： 为保障用户之权益，请于购买后一个月内务必填写完整个人资料及产品信息，并采用如下方法之一进行注册： 1．通过网络注册：请进入华硕电脑注册网页(http://member.asus.com) 进行产品注册。 2．通过电话注册：请拨打华硕客户关怀中心技术支持专线(400-600-6655) 进行产品注册。 当用户完成上述任一注册动作后，即可全面享受华硕提供的各项服务。 二、保修范围： 1．华硕笔记本电脑自用户购买之日起两年内，于正常操作使用状况下主机发生硬件故障可享受免费售后维修服务(电池及配件除外)。 2．保修期的计算： 保修期以正规并有效购机发票原件开具日期开始计算。 有效购机发票原件须含有以下信息：产品商标、型号、产品编号（序列号）、销售日期、销售者印章、金额等。 若您无法提供正规而有效的购机发票原件时，产品保修期将以笔记本机身序列号对应的出厂日期开始计算。 3．华硕笔记本电脑所搭配的电池自购买之日起六个月内，提供免费保修服务（在购买一个月之内完成注册动作，则其保修期延长至十二个月）。 4．华硕原厂预装操作系统、原厂附赠软件以及原厂附赠之赠品，遵照国家相关规定实施保修。非华硕原厂捆绑赠品，以活动规定保修方式进行保修。 5．代理商或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配件及非原厂赠品，由原代理商或经销商负责服务、保修及技术支持。 6． 华硕笔记本软件服务： 非预装软件不在华硕笔记本电脑质保范围之内。华硕服务中心仅对预装软件在Microsoft's End User License Agreement(EULA)协议下正常工作提供质量保证。华硕服务中心仅负责预装软件的安装及必要配置，不包括软件的修改或个性化设置。华硕服务中心对客户自行安装的任何软件及可能引起的破坏不承担任何责任。有关软件方面的问题请接洽软件供应商。 7．下列因素导致的故障或损坏不在免费保修范围内： A．因自然灾害等不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击、台风等）造成之故障与损坏。 B．因保管不当或人为操作不慎等（如虫害、鼠害、异物掉入、进液、划伤等）造成之故障与损坏。 C．自行拆装、修理或在非华硕认证维修点进行过检测维修。 D．擅自修改或变更产品规格及安装、添加或扩充非华硕原厂销售、授权或认可之配件所引起的故障与损坏。 E．华硕保修识别标签损毁或无法辨认，保修服务卡被涂改或与产品不符。 F．自行安装软件或设置不当所造成的使用问题与故障。 G．非华硕原厂附赠软件的安装及故障排除或密码清除服务。 H．笔记本电脑病毒所造成的问题与故障。 I．笔记本电脑的电池与一般电池相同，为易损耗产品，其性能会随着使用时间的增长而逐渐降低，为正常现象，不在保修范围之内。 J．其它不正常使用所造成之问题及故障。 三、华硕电脑特色服务： 1.华硕笔记本“LCD无亮点”服务 在中国大陆地区购买华硕笔记本电脑的用户，如於购买后一个月内（以正规购机发票上的日期起算），发现所购买的华硕笔记本电脑LCD屏幕于全黑底色背景下有发亮之色点（非暗点），则可凭购机发票联系华硕客户关怀中心技术支持专线（400-600-6655），在线服务人员将安排用户至最近的服务中心享受免费更换无亮点LCD屏幕的服务（仅以此次为限）。 请用户于验收机器时检查并签字确认LCD已无亮点。 补充说明： 亮点：在全黑底色背景下所显示会发亮之色点，称之为亮点。 暗点：在全黑底色背景下所显示之非发亮色点，及其它颜色背景下（不含黑色）所显示的其它色点，称之为暗点。 华硕电脑并不针对暗点作任何更换与保修服务。LCD亮点的判定，以华硕维修中心的实际判断为准。 华硕LCD无亮点政策仅针对自购买日起一个月以内的笔记本电脑。 2.华硕笔记本全球联保服务 华硕除了提供用户完善的国内保修服务外，更在全球许多国家及地区设立了华硕笔记本电脑GSM服务中心可以为用户提供GSM（Global Service Member）全球联保服务。当用户在国外需要技术支持时，请参考华硕电脑官方网站公布之全球服务中心相关讯息。 四、保修服务方式： 1．产品技术支持服务： A．用户在使用华硕笔记本产品的过程中如遇到问题，您首先可以查阅使用手册，寻找答案。 B．用户亦可访问华硕中文网站(http://www.asus.com.cn) ，在技术支持中得到相应的技术支持与常见问题排除。 C．用户也可至线上技术咨询区 (http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx) ，由华硕线上工程师来为您解答问题。 D．用户可通过拨打华硕7X24小时技术支持专线400-600-6655，由我们线上工程师为您提供服务（未开通400电话地区请拨打021-60911839）。若产品经线上工程师确认为硬件方面的问题需要维修服务时，线上工程师专线服务人员将给用户一组服务派单编号，并安排就近的服务中心为用户服务。 E．无论通过何种方式来寻求技术服务，请您务必要明确告知您使用之产品型号、产品序列号、BIOS版本、搭配之硬件、详细的故障现象等，以利华硕工程师能更加准确快速地判断出故障的原因。 2．检测与维修 用户于送修前务必将存储设备（如硬盘、光驱中的光盘等）中的重要资料先自行备份或取出，华硕仅负责产品之维修与检测，恕不提供任何数据恢复与备份服务，对于送修过程中因任何因素造成资料损毁或丢失的，本公司恕难负责。 为保障用户的权益，用户须亲自将机器(须携带保修卡及正规购机发票)送至华硕指定的服务中心，以缩短修复的时间。 3．华硕笔记本电脑售后服务中心以华硕官方网站 (www.asus.com.cn) 上之公告为准。 4．超过免费保修范围之笔记本电脑，华硕将收取维修服务费、材料费或检测费。 5．超过免费保修范围之笔记本电脑，如经工程师检测报价后用户因故不同意维修，则须支付检测费。   华硕电脑中国客服中心   广州市天河区龙口东路5号 龙晖大厦14楼13A09室 020-87517795 020-87517791 周一至周日 9:00~18:00 广东省广州市天河区天河路490号 壬丰大厦8楼807室 020-38886793/38886795 周一至周日 10:00~19:00 广州市天河路623号岗顶天娱广场东塔楼13楼1302室 （百脑汇对面，下天桥即到） 020-87565769 周一至周六 10:30~19:00   华硕笔记本第三年延长保修服务 什么是延长保修服务 延长保修服务为华硕原厂提供的一项有偿服务。如您购买此项服务，可在原有两年保修期限基础上，再延长一年的保修期。 购买延长保修服务的好处？ 在您新机原有的两年保修期限外，特别再延长一年的保修期。在此保修期限内，您可持续享有原厂的强大技术支援、专业的便捷的服务，而正常使用环境下出现的硬盘故障的产品维修费用全部免费。 延长保修包含哪些独家原厂的支援和服务？ * 24小时400技术咨询、 * 专业的线上支援系统、 * 分布全国各大省市的服务中心； 购买延长保修服务需要多少钱？ 官方指导价480元 延长保修购买条件 您的电脑在购机6个月内（购机日期以购机发票为准）；如果不能出示有效发票，将按照机台序列号代表的出厂日期来进行判断； 如何购买笔记本第三年延长保修服务？ 1.电话订购：拨打华硕笔记本产品服务热线400-600-6655/021-60911839（未开通400地区拨打） 2.在线订购：登陆http://vip.asus.com/，给我们留言，我们的销售人员会与您联系 3.现场购买：亲临就近的华硕笔记本电脑服务中心购买；(可通过以下链接查询离您最近的服务中心购买地址http://event.asus.com.cn/serviceMap/map.asp?product=NB 延长保修服务内容和条件 1.       适用产品：华硕笔记本电脑 2.       适用期限：自用户购买笔记本电脑之日起第三年 3.       适用地区：适用于中国大陆地区 (不包含港澳台地区) 4.       适用故障和内容：正常操作使用状况下主机发生硬件故障可享受免费售后维修服务，购买后适配器也同样享受在服务范围内（不包括软件、电池、外接装置和配件及促销产品或其他第三方产品） 5.       由于笔记本电池为易损耗类产品，故仅提供一年的保修期限(未进行产品注册，仅提供6个月的电池保修期限)；其余华硕原厂附赠之赠品(含背包、鼠标、促销赠品等)均不在延长保修范围之内 6.       请在需要维修服务时，携带机器延长保修卡、正规购机发票等凭据。 7.       华硕电脑保留并不退还延长保修服务中更换下来的笔记本电脑及任何零部件 8.       延长保修服务为《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下统一称为“三包条例”）以外的延长保修服务，不同于三包条例的修理、换货及退货规则，故延长保修期内的保修服务不适用于三包条例所定义的任何条例，且延长保修服务的内容仅以《华硕笔记本电脑保修手册》的明示规定为限 9.       延长保修期内的笔记本电脑和零部件的更换或维修均不延长或重新计算其延长保修期 10.    华硕有权在任何时间停止继续销售延长保修服务增值包，但会保证为已购买的该项服务的用户履行“服务内容和条件”中明示的相应义务 11.    华硕保留关于延长保修服务规定的最终解释权 常见问题Q&A 我的机器已超过两年保修期了，请问可以购买此项延长保修服务吗？ 不好意思，只有您的笔记本电脑仍在新购机6个月之内才可付费购买延长服务，升级为三年的保修。 我刚买了一台易电脑Eee PC，请问可以购买此项服务吗？ 您好，现在您可以单独购买我们的EeePC第三年延长保修服务。 请问我在服务中心购买此项服务时需要提供哪些信息呢？ 您只需要携带您的笔记本电脑、购机发票到离您最近的服务中心就可以直接购买了。 我拨打海星服务热线订购此项服务，该如何操作？ 由于电话订购及在线购买工程师只能通过您的机器序列号来判断您是否在购机6个月内（如已经超出，但是您能提供购机发票证明是在6个月以内，请到就近的服务中心现场购买）。在确认您可以购买此项服务后，我们的服务人员会告诉您华硕电脑公司的银行帐户信息，在您汇款至华硕电脑后，您需要将您的笔记本电脑型号、序列号、个人联系信息和开具发票的信息告诉我们的海星服务人员。我们在确认收到款项后，立即开具发票，并连同三年延长服务包一起寄至您留下的地址。 请问我花钱购买了这项服务以后，日后送修的时候需要出示什么证明呢？ 在您付费后，我们会为您开具发票，同时为您送上延长保修服务包（内附延长保修卡）。您在送修笔记本至华硕产品服务中心时，请携带好三年保修卡及原购机发票即可。 如果我的三年保修卡不慎丢失或暂时无法找到，我在送修机器时该怎么办？ 您在致电华硕电脑海星服务热线或服务中心，请告知您的笔记本产品型号和序列号，我们为您进行查询核实后，如确实是三年保修，我们会提供相应的保修服务的。 我的笔记本并非在大陆地区购买的 (如港、澳、台地区，或其它国家地区) ，目前刚买，请问可以购买此项服务吗？ 此延伸保固服务仅适用于中国大陆地区，不包含港澳台及其它国家地区。 我在上海购买了此项延长保修服务，如果我出差至香港或美国，这项服务是否可以通用？ 不好意思。我们只在中国大陆地区提供此项服务，即这项服务是没有全球联保支持的。如，您在上海购买的此项服务，只能在中国大陆地区通用，在其它国家地区超过第二年保修，必需进行付费服务。 如果我购买了三年延长保修服务，我的笔记本电池和鼠标也能延长保修期吗？ 不好意思，电池和其它赠品属于易耗产品。目前华硕原厂电池和鼠标的保修期是自购买日期起一年。而此项延长保修服务是针对笔记本电脑整机的，故是不能延长电池和鼠标等的保修期的。 购买了此项服务，在第三年的保修期里，是否还能享受免费清洁保养笔记本的服务？ 不好意思。此项延长保修服务的内容，仅针对整机保修期由两年延长为三年硬件保修，软件故障或清洁保养等服务均不在延长保修服务范围内。 我怎么知道我的电脑序列号代表的出厂日期是多少呀？ 序列号一般在电脑的底部，如下图： 如果常见问题仍无法解答您的疑问，欢迎您将问题写信至ASUS客服中心，我们会尽快回复您的问题。   来源：http://support.asus.com.cn/service/service.aspx?no=123&SLanguage=zh-cn