戴尔中国“三包服务”相关问答

戴尔中国“三包服务”相关问答 [来自：戴尔中国]
1、戴尔的“三包服务”是什么? 答：戴尔计算机（中国）有限公司（以下简称"戴尔公司"）将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）提供修理、更换、退货服务（以下简称"三包服务"）。 按照《三包规定》，在适用的三包期内，您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的"三包服务"： 1) 如果在出售之日起7日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。如您要求退货，戴尔公司将负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款。 2) 如果在出售之日起第8日至第15日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。 3) 如果在整机三包期内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品。 2、什么样的微型计算机商品能享受“三包服务”? 答：可以享受"三包服务"的产品包括消费者（最终用户）直接从戴尔公司购买的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。 3、戴尔公司是何时开始执行其"三包服务"的? 答： 戴尔公司自二零零二年九月一日起实行其"三包服务"。 4、"三包服务"的期间如何计算？ 答："三包服务"的期间自戴尔公司开具发货票之日起计算。 5、如果我丢失了发货票和/或三包凭证，如何要求"三包服务"？ 答：如果您从戴尔公司购买了产品，丢失了发货票和/或三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包期内的（请提供该微型计算机商品的产品序列号供我司查询并确认），则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。 6、如果我收到的微型计算机商品没有三包凭证，怎么办? 答：如果您自戴尔公司收到的微型计算机商品没有三包凭证，您可拨打戴尔公司售后服务非技术支持热线： 800-858-2060-2-6 并提供产品序列号以进行确认。 7、戴尔会对软件产品提供"三包服务"吗？ 答：如果在《三包规定》所列的三包期内，戴尔公司提供给您的软件产品（属于《三包规定》所指的软件产品）出现《三包规定》所列性能故障，戴尔公司将为您免费更换新的同样软件。更换后仍不能正常使用的，由戴尔公司负责免费为您退货，并按发货票上该软件的价格一次退清货款。 8、戴尔会对选购件产品提供"三包服务"吗？ 答：如果在《三包规定》所列的三包期内，戴尔公司提供给您的选购件产品（属于《三包规定》所指的选购件产品）出现《三包规定》所列性能故障，戴尔公司将为您免费更换新的同样选购件。选购件更换两次后仍不能正常使用的，由戴尔公司负责免费为您退货，并按发货票上该选购件的价格一次退清货款。
查询		与何人联络？
服务/保修查询		[e-mail]; 8008582466

 

 

 

CCC-1005	广东省	广州市	广州市越秀区先烈中路永泰西约街9-10号穗丰大厦B座首层02铺（东山广场后面）	020-37580507,020-37580539	周一到周六 9:00AM-6:00PM
CCC-1006	广东省	广州市	广州市天河区天河北路898号信源大厦34楼3409室	020-87543856/020-87590575	周一到周六 9:00AM-6:00PM
CCC-1007	广东省	广州市	广州市越秀区北京路3号港汇大厦第7层C室	020-83264623	周一到周六 9:00AM-6:00PM
CCC-1008	广东省	广州市	广州市天河区天河路490号壬丰大厦(西厅)17楼1703A桥	020-38889171