需求获取-2

•  需求（访谈）提纲。调查前的准备工作。给用户，让他们事先有所准备，特别是提醒他们可能想不到的方面；也给需求工程师，避免在交谈中遗漏重要之点。
•  背景知识。用户提出的所有需求一般而言都会有背景，了解这些背景知识可以有效避免对用户需求的误解。
• 异常提问。这是深入探查需求的一个technique。在用户说了“这个business应当这样-这样”之后，需求工程师还要这样问“如果这个business因故（异常）不能这样-这样工作，你该怎么办？”。
• 业务频率。这也是深入探查需求的一个technique。这个数据大致可以区分出各个business的轻重缓急，它也决定了软件设计和实现时应该考虑的重点。业务频率的一个表现是考虑业务的峰值情况。
• IPO（Input-Process-Output）单元模式。用户的业务流程很大一部分都是由这些IPO单元组成的。因而，需求分析员在调研时可以以这种模式为指导思想，诱导客户补充业务细节。
• 以业务流程为主线。这是需求调研的指导思想（principle）。企业信息管理类软件（MIS）大部分是以流程为核心的；而流程问题同时又是不可见的、多变的、不易描述的、难以把握的。所以，需求分析员在调研时应当时刻提醒自己沿着流程的线索（thread），诱导客户补充细节。这个原则可以和上面谈到的IPO模式结合使用。
• 主动学习专业知识。需求分析员一般在这个方面不会主动地进行学习，而是依仗在于用户的交谈中自然而然的学习。其实，主动地学习可能带来的效果将是意义深远、影响广泛的。