第五章 身体语言

         在与人会谈的过程中，人们除了用言辞表达自己的意思之外，同时也在用音调、动作、姿势、手势、眼神、表情、距离等大量的非语言表示表达的含义。身体语言是内心状态的外部表现，完全依你自己的生理、情绪、感觉而定，一个人不自觉所表现出来的身体语言，要比一千句说出的话告诉他人的更多，身体语言往往是内心的表现。

        

        肢体语言也是一种语言，从你在别人眼中出现，一直到你开口之前，这一段时间，你都在说话，只是并非用口来说。在你开口之前，你的眼睛、你的动作，你的全身都在表现某种意思，这些你所表现的东西，会使人准备听你说话或是不想听你说话，使人对你发生敬意或是产生厌恶，所以在开口之前的这段时间要特别注意。

        我们的手是最会说话的了。我们不必每一句话都配上手势，因手势做得太多，会使人觉得不自然。

        可是在重要的地方，配上适当的手势，就会吸引人们的注意。如果能够使人在听你讲话的时候，不但有得听，而且还有得看，那你几乎可以不必担心对方的注意力，会从你的身上游离开。

        一个人在发表讲话时，常常不知两只手究竟应该怎么处置，倘若可能的话，最好是忘掉它们，让它们自然地垂直在身体的两边。不必顾虑听众会留意到你手的位置，你应当集中注意于真情的流露，而两手却是帮助你的真情流露的工具。　　咿啊乱叫不算是说话，乱挥乱舞不算是手势 。不自然的手势，会招致许多人的反感，造成交际的障碍。手势有时成为谈话的一部分，可以加强我们语言的力量，丰富我们语言的色调，有时候，手势也成为一种独立且有效的语言。

        除了演说之外，大部分的谈话，总是有机会坐下来的，关于坐的问题，有很多种不同的方式。有的人喜欢坐在人们的中间，让大家围坐在自己的身边有的喜欢坐在会场的角落，不让大家能够清楚的瞧着自己有的喜欢坐在听众的外围，主要用意是不让大家能看得仔细。其实，座位最好是对着听众，让大家可以瞧得清清楚楚，但是你如果要坐的话，应该把座位选择在听众的中间，使人们都能清楚的瞧见你。坐的时候，姿势要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中，有的盘起腿，有的把手臂搁在椅背上。这些都是引人轻视的动作，必须加以注意。

学会对他人微笑

        中国有一则格言说：“和气生财。”一个人的面部表情，比穿着更重要。当你见到别人的时候，如果你也期望他们很愉快地见到你的话，请你微笑起来。请你以一种愉悦的态度，来对待那些满肚子牢骚的人。你一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就会变得容易解决了。

                                           微笑的价值在于它不花费什么，但创造了很多成果。　

学会走

      走，这是初次见面的始点。走的时候，一定要走出自信，走出情感。 缺乏自信，是沟通的大忌。在沟通的“最初几分钟”内给对方留下自信的印象是非常重要，而我们身体的行动正表明了我们心里的想法。如果你看到一个人低垂着双肩向前行走，你会知道他的负担几乎使他难以承受了，他可能是处于失意或绝望的状态；看到一个人低着头，眼睛向下看，你便会感到他悲观失望；而一个羞怯的人走路时往往缺乏信心，举步踌躇，看起来好像害怕放开手脚，不敢真正充满自信地大步前进，有自信感的人总是勇敢地大步向前，昂首挺胸，眼睛大胆地搜寻着他所要的。

给对方留下好印象的最佳距离

    

      要使交流产生和谐的气氛，可以活用心理学知识，与谈话对象保持理想的距离。理想的距离是多少？

      心理学家做过一个测试，得出的结论是：谈话的距离比较近，能制造一种融洽的气氛，消除紧张情绪，最适合的距离就是一方伸出手可以够到另一方，即50厘米左右。

      当然要注意，拉近距离并不是亲密无间，特别是在与上级或异性打交道时。

仪表也是身体语言的重要信息

       一个人的仪表是最先被对方的感官感知的，所以仪表因素是构成一个人魅力的最基本的条件。

       一个人身上穿的服装将给予他人的印象会出现大幅差异。作为职业人，最好有较好的职业风貌。服装的品味常常被认为代表着此人的品味。虽然无需刻意穿着华服，但为了表现自己本身的素养，务必穿着得体的服装。　

关键是要整洁大方，能体现人的内在素质。      

在一部专著中，作者提出了衣着须注意的六点要求：

1．鞋擦过了没有？

2．裤管有没有线粘在上头？

3．衬衫的扣子扣好了没有？

4．胡须剃了没有？

5．梳好头发没有？

6．衣服的破纹是否注意到？

身体语言的一般规则

       当身体语言与言词内容有冲突时，一般的规则是接受前者所传达的信息，而减少后者的可信度。

       一般人将双手交叉在胸前是具有防卫心态。但每个人都一样吗？其实人们偶尔会将双手放在胸前，也许是因为这样子比较舒服！
 正确解讯身体语言的关键，在于将所有的要素归纳综合，而不是单一地解读。一个动作能够代表任何事，但也有可能什么意思都没有。

“SO－CLEAR原则”，有利于控制我们自己的身体语言

     S表示你坐或你所用空间的方式直接坐在或站在某人的对面或上方，容易让人产生一种下意识的对抗的感觉。我们要尽可能与交流者形成一个恰当的角度，调整高度与距离，一般情况上坐或站形成直角要比直接面对着好，并且尽量与交谈的人处于在相同的水平。人与人之间有一个不可侵犯的个人空间范围，这个空间谨防任何人闯入，我们也要

注意对人与人之间距离的应用。

      个人空间范围：亲近的朋友和家属：45厘米，朋友或亲密的同事：45-80厘米。同事或熟人：60-120厘米，陌生人：（取决于你与他们友好的程度）大约150厘米。

       O：以开放的姿势和身体语言进行交流

      C：交流中尽量集中你的注意力

      L：轻微的向前倾斜以表示兴趣，过度向前倾斜意味着施加压力，而轻微的向后倾斜可以减少压力。

            假如我们倾斜的角度在75度以上，我们所表示的态度就变为“压力”，意味着

           “我不相信你”或“你最好讲清楚”、“你最好同意”，而且它也侵犯了其他人

           的个人空间。

          “60度到75度的倾斜”是有可能的，如果谨慎地应用，会成为一种对交谈和挖掘

           出更多信息的的巧妙的和有分寸的技巧。

          当有人看上去紧张、易冲动，或者要谈一些较困难的个别事务时，你可以明显

           地向后倾斜来减少一些他们所能感到的压力。但要有一个界限，因为向后倾斜得太多

           就会给人留下完全不感兴趣的印象。

E：用你的眼睛与他人接触消除他人的不安并减少压力
      眼睛是灵魂的镜子，由于太少的眼睛接触，我们变成了不感兴趣的听众或者没有信任感的发言者；而太多的眼睛接触，我们又会感到压力。

     从讲话者来说，眼睛接触的适当程度是能表示“我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的”，帮助听众集中注意力；对于听众来说，则是“我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说”，鼓励发言人继续，减少讲话者的压力。

A：跟随讲话者的话题给予适当的反馈

R：放松与平和以使得轻松和开放的交流变得更容易

      在交谈中有些人有轻微抖动或用手指转动铅笔的习惯，给人一种紧张或不安的印象。还有一些人坐或站立的姿势倾斜，有的人是头部倾斜，有的是身驱倾斜。这些习惯他们自己并不感觉，但它们却影响其他人甚至妨碍交流。

传递给其他人的信息是：“我不感兴趣”，“我太厌烦了，我要离开这儿”。

内心的混乱或者激动的情绪能够从轻微抖动，转动或倾斜的程度这些小动作中被人发现。

留心消极信号：                                                                                     注意积极信号 ：
脚底板打节拍                                                                                           思索式的点头 身体朝向你
快速点头                                                                                                   抚摸下巴
看看天空                                                                                                   眼睛适当接触
擦擦或抚摸颈部                                                                                       放松的姿势 张开双手
来回踱步                                                                                                  充分理解的附合声
有限的目光接触                                                                                      开放的身体姿势
堵着耳朵，或磨擦耳朵

       我们当中很少有人能注意到我们自己的身体语言，这使我们对其它人所发出的非正式的信息和沟通过程的本身失去了大量的潜在控制。

      控制好我们自己的身体语言是重要的，每个人都需要全方位地发出合适的信息，包括非正式的。将我们的身体语言控制得越好，我们交流的能力就越强。