差旅管理新模式——亲用户属性的回归

吴琼

       差旅管理最终都要走到消费者主导化的一步，不管是酒店也好，机票也好，旅游路线也好。今年我们看到不少差旅管理公司加快的商业化的步伐，比如携程、妙知旅、国旅运通等，都有不同类型的产品推出。

        妙知旅电子商务服务有限公司推出的U8商旅通，集合了机票、酒店、租车服务等各项服务，是向消费者主导的进军的一大步。

从产品层面，怎么做出新意，怎么摆脱单纯“导流”的角色，是差旅公司需要解决的问题。我注意到，妙知旅产品成直线报表模式，各个公司的当次差旅评价可以作为下次差旅的出行参考。

　　很长一段时间里，人们以为目前的才差旅模式已经是高级阶段了，但是妙知旅发现了另一个视角：此前TMC的方式是从销售出发，帮航空公司买机票。帮酒店卖出空房，现在还有另一种角度，从顾客出发，帮助他们找到适合的出行线路。

　　一、差旅管理的新思路

　   妙知旅之所以从用户角度重新设计出行线路，源于妙知旅多年的客户积累，用户不仅贡献了海量数据，也透露出出行的真实需求。这其中最有难度的是国际航班和酒店预订，因为语言差异、文化差异、周边实景差异等，用户体验就像是买彩票。每个人心里都有一座城堡，每个人心里也都有一个出行体验需求。我们的初衷，是让出差或旅行者找到属于自己的差旅线路，让差旅管理这件事情变得有趣、靠谱又简单。为此，我们能想到最好的方式，也是妙知旅一直以来的方式，就是让用户参与其中，个性化服务。

　　二、差旅管理的原则

　　差旅公司总会遇到这样的提问，“作为差旅公司，如何在用户和服务商之间保持中立？”这里的中立不是道德上的要求，而是建立一个长效的模式和产品，让参与者做出恰如其分的事。

　妙知旅的对服务的评判标准，非常多元化，价格不是简单横向比较，小学生也懂得了“性价比”。航空、酒店在线预订是让航空酒店的价格透明，而真实点评则让服务商的价值透明。

　　所以，妙知旅酒店产品的设计原则是，让服务商提供信息，让用户作出评价，真实呈现用户的决策因素。

　　同时，针对用户评价这一环节，我们并不赞同“酒店试睡员”、“旅行体验员”的做法，只有自己掏了腰包，用户对服务的要求和评价才具有参考价值。妙知旅对真实点评的定义是，它来自一场真实的差旅路程。

　　三、差旅管理的设计细节

　　在很长一段时间里，我们对差旅的认识和需求基于商务领域。现在越来越多的人出于旅行目的，用户的需求也越来越个性化，这对产品设计提出了更高要求，而妙知旅力求做到“好用、有趣、互动”。

　　1、好用

　　如前所说，提高差率管理的用户体验，最核心的是帮用户找到适合的路线，这个过程也要足够简单。妙知旅频道和传统TMC的差别在基因上，传统TMC是帮服务商找用户——这是由其先天的亲商品属性决定的，而妙知旅是帮用户找服务——这是由其先天的亲用户属性决定的。

　　那么妙知旅产品如何为用户提供适合的服务？

　　在用户端，妙知旅会将已预定好的整条路线信息通过邮件、短息等形式提供给客户。

妙知旅根据目的地旅行特征、景点、交通、商圈、用户习惯等，将区域重新划分。每个区域，妙知旅都会根据用户大数据，提供相应的建议和推介。　　

全方位呈现目的地及周边，包含不同季节、白天、夜晚，不仅是文字，更包括更丰富的背景知识，让用户“身临其境”。用户通过这一环节，可以将适合的休闲目的地锁定2~3家。

　　2、有趣

　　在以往的经验中，“食宿行游购娱”六种要素分类往往彼此割裂。现在，妙知旅将这些要素整合在产品中，围绕POI（Point of Interest兴趣点，比如一个受欢迎的区域，一家餐厅，一个酒店，一个景点）进行可以进行再次预订，各要素彼此关联，形成丰富、生动、完整的出行画面。

　　妙知旅已经打通了从用户到线路大数据相关产品的数据流，使用户能够对目的地产生有画面感的预期、更便利和更享受地购买目的地等相关产品。

　　3、互动

　　评论、互动、分享是一个产品“互动性”的三个要素。传统TMC产品由于其商品属性，难以给予用户更大的互动空间。

　　妙知旅在设计产品时基于亲用户属性，可以参考报表建议，获得更好服务。

　　产品功能靠谱、好用，出行氛围有爱、互助，人们在分享中成就彼此的出行，这是妙知旅一直努力的方向。