it 管理培训 itsm、ITIL的区别

　　先有ITSM，后有ITIL it 管理培训

　　因为ITIL，ITSM得到关注和发扬

　　ITIL是ITSM的最佳实践，ITIL为ITSM提供创建了一组核心流程和专有名词

　　ITIL并不是ITSM的全部，ITIL只是告诉我们什么该做，但没有说具体怎么做，而对ITSM而言，这些都是ITSM的范围。

　　ITSM (IT Service Management)，从宏观的角度可以理解为是一个领域或行业，从中观的角度可以理解为是一种IT管理的方法论，从微观角度则可以理解为是一套协同运 作的流程。就微观层次来讲，ITSM作为一种全新的IT管理理念和方法论，通过一套协同运作的流程，可以帮助IT部门以合理的成本提供更高质量的IT服 务。

　　ITIL是IT服务管理领域的一个最佳实践框架，但ITIL并不等于就是ITSM

　　ITIL(IT Infrastructure Library)是CCTA(英国国家计算机和电信局)于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归 纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。目前已经成为业界通用的事实标准。

　　ITSM称为"IT服务管理"，它是一套帮助企 业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素 ---标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使ITSM 成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。

　　总结起来：

　　1、ITIL(IT Infrastructure Library)是CCTA(英国国家计算机和电信局)于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归 纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。目前已经成为业界通用的事实标准。

　　ITSM称为\"IT服务管理\"，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、 人员和技术三大要素 ---标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使ITSM 成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。

　　2、ITIL是IT服务管理领域的一个最佳实践框架，但ITIL并不等于就是ITSM。

　　ITSM (IT Service Management)，从宏观的角度可以理解为是一个领域或行业，从中观的角度可以理解为是一种IT管理的方法论，从微观角度则可以理解为是一套协同运 作的流程。就微观层次来讲，ITSM作为一种全新的IT管理理念和方法论，通过一套协同运作的流程，可以帮助IT部门以合理的成本提供更高质量的IT服 务。

　　3、先有ITSM后有ITIL因为ITIL，ITSM得到关注和发扬

　　ITIL是ITSM的最佳实践，ITIL为ITSM提供创建了一组核心流程和专有名词

　　ITIL并不是ITSM的全部，ITIL只是告诉我们什么该做，但没有说具体怎么做，而对ITSM而言，这些都是ITSM的范围。