关于牛逼的顺丰--也谈管理
来源:互联网 发布:京东代理商网络诈骗 编辑:程序博客网 时间:2024/05/16 10:09
一直以来用顺丰,感觉很靠谱,深圳到成都基本都是一天到。但几年过去了,企业大了,也搞什么黑店了,但基本的快递质量不行了,时间从一天到两天了。
短信通知上午派件,下午3:00还没消息,打电话问,给个电话让自己问。打过去,028-8783 6356,没人听,继续,有人接了,说单位在分拆,尼玛什么玩意,还没说完,挂了。。。无语。
在打电话投诉,说发条短信给你地址,自己急自己去取,。。。。无语,又是半小时,短信也木有。。。。
想起顺丰牛逼呀,怪不得国企,垄断企业,一旦大了都NB。
也想到管理,客户为中心,当一个企业发展大了,但客户变成一个投诉无门的角色的时候,这个企业的危机也开始了。想到很多公司网站上的投诉,基本没有,电话基本不同,这就是机会,一个好的机制是让客户不爽的员工,他会不爽。如果客户成了皮球,公司离国家队就不远了。。
关于企业的客服人员,没有一个机制,倒逼业务部门,他们的作用,也就是听听客户的不满而已,解决不了问题。
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