4条社区管理的实战经验

该文原文为4 lessons from the trenches of community management，由Jason Hibbets发表于opensource.com。

社区管理员的生活充满了挑战性，也富于回报。我发现最具挑战性的事某过于构建一个系统性的方法，让社区进行参与，并了解他们为什么珍视自己作为社区的一员，而最富于回报的则是举办活动，庆祝社区的成功。

从最开始，我就知道我们想要围绕Opensource.com的开源理念构建一个社区。那样会比较容易一些，因为一旦人们了解了开源的好处，就很难再放弃它，对吗？但是，什么才是接触新人的最佳方式？谁又会参加？他们想要怎么做，以及为什么想要这么做？所有这些问题在我脑海中翻涌。当我开始着手寻找答案时，我发现一切并不是那么简单。了解团队动态的任务就像是一个复杂的猛兽，但是终将获得令人满意的回报。

开动我们的Opensource.com社区

在Opensource.com，我们已经测试，并且尝试了许多不同的策略来鼓励社区参与。幸运的是，它们大多都很成功。在这里我想要分享一些经验，来自于我在Opensource.com作社区管理员的经历，也来自于整个团队的活动过程。我认为你可以将这些应用到自己的社区、团队或是组织中。

经验1：为你的社区举办庆祝活动并承认他们的努力

网站上线一周年的日子就要来了，我们想为社区做一些特别的事情，但并不确定要做些什么。既不是限于团队内部的祝贺，也不是办公室中的击掌庆贺，我们决定为社区举办一场庆祝活动。我们发放了我们的T恤，还发起了一个年度奖励系统。结果相当成功……我和我的工作人员们都很骄傲，我们的社区感觉受到了重视。从那以后，每年我们都会用最佳人气奖和最佳版主奖这样的荣誉来承认社区在一年中所做的努力。近年来，我们已经将这些荣誉扩展到像最佳社会化分享人、最佳会话发起人和最佳读者奖等等。

经验2：找到社区中的明星，帮助他们更加出众

2013年1月，Opensource.com发起了一项社区版主项目，有四个来自社区的志愿者参加。自此以后，我们的项目已经扩展到10名志愿者；他们每个月至少贡献一篇新文章，并通过在社交媒体上分享他们最喜欢的内容的方式来支持社区。随着时间推移，对参与社区版主项目的志愿者的要求渐渐变多，他们所享有的特权也越来越高，但是有一点没有变：这些志愿者们的参与度非常高。

经验3：为你的社区提供机会，让他们看到什么样的观点会发光

我们的网站有很多一次性的贡献者。经常有某个人会偶然发现某个我们已经发布的故事，然后意识到他们也能分享一些东西。结果常常是，他们通过Web表单或是电子邮件联系我们，推销他们的想法。如果编辑们认为他们的想法或是文章草稿适合我们的读者，我们会对其进行修改、编辑，然后将文章发布到网站上去。然而，我们一直挣扎于找到一种方式，让这些一次性的访客作者保持长期的参与。

2014年7月，我们发起了一个新的项目，项目的重点在于我们的作者——既包括一次性的作者，也包括那些多次贡献文章的人。目标是交流有什么方法能让他们再一次贡献文章。因此，我们用Mailman创建了一个邮件列表，叫做Writer's List。我们邀请Opensource.com以前的作者加入这个列表。我们的策略是定期给那些接受邀请的人发送话题和其他写作机会。我们刚刚开始这个项目，并且我们对能够将这些只发布过一次文章的人变成频繁的共献者抱有很大的期望。

经验4：通过现场会议强化社区，以针对性以及专业的方式帮助他们成长

2013年9月，Opensource.com团队和志愿者社区的版主们为了一场战略谈论会集结到一起。我花了很多的时间来协调旅行安排和规划项目的后期。当我们每个人面对面坐在一起的时候，我们探讨了我们的网站、内容、社区以及对成长中的Opensource.com的规划。通过让每个人坐在一间屋中，我们强化了这个团队，形成了宝贵的、专业的关系，也塑造了新的友谊。

请把将社区成员面对面的集中在一起变成一个目标，不管是一个用户会议还是见面会。我很激动能在即将到来的让一切开源会议上再一次将每个人集合在一起，这项会议将在北卡罗来纳的罗利举行。事实上，Opensource.com的一些版主被接受为今年的演讲嘉宾，他么将在会议上分享他们的开源专业知识和经验。

积累了一些经验之后，我尝试着从成长中的Opensource.com社区找到一些成功人士。尽管我详细地描述了我们所用的某些项目和技术，你的途径可能并不一样。社区总在进化。不要因为跟不上社区需求的变化而让成功擦肩而过。