客户关系管理策略危机时代

客户关系管理策略危机时代 目前的客户是关键，克服当前的经济衰退。吸引新客户的成本要比维护和销售上现有的6至13倍的价格。在正常情况下，公司损失大约50％的现有客户的平均每五年一次，而新的市场萎缩和金融危机的环境下艰难的吸引力，规定来看待这个作为收入成本效益的源泉。客户关系的有效管理是必要的，危机时期和组织可以使用客户 - 导向的战略和客户关系管理（CRM）工具的价值最大化和客户的忠诚度，开拓，不仅生存，而且新的发展机遇。 如果客户关系管理？ 典型的客户机不再存在，一些企业了解到它由硬way.Until最近，企业更关注的是卖什么。 。换句话说，公司专注于销售尽可能多的产品和服务，而不给予重视谁买他们。尽管如此，很多企业都以产品为导向，立足于产品的组织结构和奖金计划，他们卖，不是谁买他们的客户。 现代企业已经改变了或计划自己的组织结构和信息的更改从产品到客户需求为导向，运用流程再造的核心业务流程，并奠定了基础过渡到其发展的下一阶段 - 客户关系管理活动。 如果我们进行的分析中，我们将看到重点的忠诚和有价值的客户只有5％可以增加25％的利润的70％。这与它的成本昂贵得多卖给新的客户，而不是现有的和忠诚的一个共同的事实，促使企业尽量让他们现有的客户关系。此外，动态的市场环境和商业环境进行必要的是要考虑到以下因素： - 工作的组织改变：在当今的商业和企业结构往往是在市场营销，销售和客户服务部门工作的专业人士很少，有时甚至从来没有与客户直接接触。 CRM是一种商业战略，理念和技术，旨在填补这一空白。 - 改变的商业环境：改变是客户的行为，这是不一样的前几年。它正变得越来越困难，为企业运作，在潜在客户满足“营销疲劳”症状。日益增加的各种营销和通信消息的客户，导致了传统的营销工具的好处持续收缩的影响，并且对于搜索新的。 - 日益增加的市场的复杂性：在日益全球化导致了新的竞争者，提供全新的产品和服务的出现。