客户服务的艺术 - ERP的CRM集成

客户服务的艺术 - ERP的CRM集成在印度市场我们的经验表明，企业已经结束了使用不同的应用程序来管理客户信息。销售和客户服务的员工使用CRM应用，而会计与财务团队使用的ERP应用。需要注意的另一个重点一直是，虽然CRM应用已经开发时考虑到跨组织的协作，大多数的ERP应用已经制约了财政部门内部使用。此外，很多公司都倾向于购买来自不同厂商谁在各自领域的专家他们的CRM和ERP应用。这些因素结合在一起，导致了应用疲于应对关键业务流程的需要，在客户生命周期穿越前到后台鸿沟。其结果是，一）信息部门孤岛，B）过程的重复，C）的低效率D）人工干预。 前景到报价到支付周期就是这些问题可能​​出现的例子。由于涉及在这个周期的各个阶段的部门，即客户管理，报价单，销售订单和应收款项，在该过程中的任何阶段，错误可能是昂贵的，导致延误。举个例子，如果一个销售人员，使基于过时的价目表或库存情况的报价，然后将其转换成客户订单，想象中的噩梦，将导致组织。此外，销售和客户服务代表可能难以提供订单相关的信息传递给客户，由于交易数据的能见度有限。 前端到后端办公一体化是在以客户为中心拼图的最后一块，因为它汇集了断开连接的业务流程，应用程序和数据。这再被转换成客户关系）加强管理，二）成本降低，C）提高盈利能力，和d）整体竞争优势。 前端到后端办公一体化是由三个要素组成， 1）中的CRM和ERP应用程序相关的实体之间的一致的数据共享。客户数据是根据特定的应用类型总是构成。因此，我们需要能够创建从实体CRM系统内的动态链接（如：公司）为相应的实体的ERP系统内（例如：帐户）。因此，一个有证标准物质开箱即用ERP的集成将为客户信息的双向同步，财务和非财务。 2）360度客户的知名度，无论客户的数据是否在CRM或ERP应用起源。提供的CRM和ERP用户访问财务和非财务信息消除了客户数据的盲点。而且它使大家共享基础上的CRM和ERP导出的智能相结合的更深入，更有意义的客户洞察。 3）直通处理这使得用户能够发起，然后自动地触发所有相关的业务流程作为适当的，并从一个应用程序到下一传递无缝，而不需要人工干预的事务。 中小型企业在印度的经常的斗争，使他们有可能在短期内出现这种情况给予一定的当务之急。然而，许多人现在认识到，独立的系统可能不会成倍提高内部效率和客户满意度。在这方面，我们看到几个部分开放的前台到后台办公室整合的想法。其中的一些包括系统集成公司：这是一刀切的组织给予增加IT投资快速增长的业务。这些公司拥有庞大的销售队伍和分销业务，往往横跨位置。报价到现金的周期是至关重要的这项业务提供的复杂性，他们与多个供应商价格表需要被提及，并与促销活动往往得到改变报价机制。作为一个高度竞争的业务销售人员最多有可能被用来确保准确性的报价可能在以后转化为订单的最新信息是非常重要的。医疗设备公司：鉴于医疗的繁荣，也有在这个行业的所有相关业务众多的机会。医疗器械经营没有这样的例外，我们现在有厂商和经销商也进口商分销商的组合。这个行业的指数级增长，将需要这些组织迅速采用前端到后端办公一体化。我们希望他们能够从Excel快速启动与ERP系统集成的客户关系管理工业设备公司：这又是跨段产业快速增长的推动。这保证了企业销售工业设备的扩散。我们希望看到不同的流通企业向上的曲线，并采用集成系统。 的时机已经到来，为企业实现了以客户为中心的拼图的最后一块。这些谁发现这个更快的必然骑生长波前到后台办公室整合，获得竞争优势，打造客户满意的基础。