总结针对CRM的常见错误观点
来源:互联网 发布:mac的照片导入ps 编辑:程序博客网 时间:2024/05/29 14:30
CRM作为一种有效管理客户的高新技术手段,越来越引起企业的重视。它在整合企业的客户资源,挖掘新客户、优化业务流程上的作用,已经得到大多数企业管理层的认可。但是国外企业实施CRM 成功的比例只有1/3,1/3 的企业没有明显效果,另外1/3则是失败的。
目前国内实施过CRM的企业存在二种现象:
- CRM的实施失败率高达到70%。
- 很多中小企业在实施CRM的过程中不仅没有享受到预期的利益,反而成为企业的一项累赘。
我们深思在实施CRM的过程中究竟是哪个环节出了毛病,该如何进行改进。结合观辰软件近十年的实施经验,我们认为影响CRM成败的关键因素大体上是三个: - 管理层是否支持;
- 能否确立合理可行的项目目标;
- 能否正确选择软件供应商和合作伙伴。
CRM作为一项投资,一般中小企业是比较谨慎的,通常由企业管理层主导CRM的选型。然而,不同的老板对CRM的认识也是不一样的。我们发现管理层对CRM的错误定位将导致CRM最终的实施失败。
观辰软件总结了以下几个错误的观点
- 在实施CRM的过程中目光短浅,盲目追求短期利益最大化,当他没有及时看到这个现实利益的时候,就开始怀疑这个CRM有没有必要了,常常导致CRM的实施出现夭折,给企业带来损失,甚至成为了企业的一项负担。
- 多数老板对CRM 软件的设计定位是着眼于自己的需要,
比如,如何加强管理?怎样呈现统计数据?如何暴露销售问题等等。但老板忽略了一个现实,录入数据的不是你,销售人员是数据的最大采集者,CRM 几乎全部的基础数据都是由销售人员录入的,而且销售人员对CRM 的日常应用更加频繁。
老板对CRM 的诉求和员工对CRM 的诉求是不一样的。老板把CRM 看作是管理员工的工具,一些CRM软件供应商投其所好地按照这个思路开发出来的CRM 软件,必然会受到员工的强烈排斥。因此,希望通过CRM软件来控制或限制员工的行为,根本无法起到好的效果。
观辰CRM软件以管理层需求和销售人员需求并重为设计思路,再结合中小企业的人才素质相对较低的现实情况,做到性价比高、功能实用易用,不神秘、不复杂,实施周期短,并且维护方便。
0 0
- 总结针对CRM的常见错误观点
- 针对Ajax常见错误的总结
- Oracle RAC 几个常见的错误观点
- 针对搜索的一个常见错误
- 常见错误的总结
- 针对CRM的两种不恰当论调
- Mysql的常见错误总结
- 常见的HTTP错误总结
- 关于Cassandra的错误观点
- crm常见的六大问题
- 浅谈那些针对华为裁员的观点纷争
- EDM营销课堂之营销人员常见错误观点
- 针对RequiredFieldValidator的总结
- java的常见异常与错误总结
- C语言常见的内存错误总结
- FreeMarker一些常见错误的总结
- gcc 常见的编译错误,警告总结
- C++中常见的错误 (总结)
- 循环-23. 找完数(20)
- 1410210947-hd-三足鼎立
- CRemoteExec远程执行类
- 展望未来,总结过去10年的程序员生涯,给程序员小弟弟小妹妹们的一些总结性忠告
- 软件工程作业
- 总结针对CRM的常见错误观点
- Introduction to UIKit Dynamics
- memcached学习笔记——连接模型
- 面试中常考的现场写小程序题目
- HDoj-2082-找单词-母函数
- 从平台发过来的810消息不兼容问题
- 赵伟笔记一
- quick_find
- dmlread的精度问题