针对CRM的两种不恰当论调

一直以来，市场上对CRM都存在着两种不恰当的论调。

一种是悲观论，也就是失败论，说企业实施CRM这个失败率太高了，甚至还有人列举数字说有70%的都不成功；另一种是天真论，盲目乐观，说只要上了CRM，客户就会满意了，销售就会提高了，小公司也敢跨国集团了。

力点说，这两种论调都是不可取的，首先CRM是一种工具，也可以说是策略、思想，能不能发挥最大的作用，关键还在于人。工具再好，也需要正确使用，策略再好，不执行也没有用，CRM并不能自动的改善客户关系，销售自动化也不是说无人自动化。这里面有很大的原因在于厂家和媒体的过于夸大，造成了部分客户的过高期望。

而过高的期望和现实之间的差距又进一步引发了客户的不满，因此也就出现了失败论，这是厂家搬起石头砸自己的脚。

那么作为客户应该怎么办呢？根据自己的实际需求制定切实可行的目标，选择CRM要能够实实在在的解决大部分的实际问题，不要相信人家怎么说，人家说的都是有道理的，而我们真实需要的是有效果的。