患者随访系统

 “由于我国病人多，医生手术操作机会多，不少手术技法已经达到甚至超过国际水平。不过，手术精湛、完美，成功率高，只是短期疗效。5年、10年、20年后，病人情况如何？出没出问题？有没有伴发疾病？必须通过随访来了解。”上海儿童医院医生指出，随访难以开展，临床治疗的“长期疗效”便难以掌握，而这恰恰是改进、提高临床治疗水平的重要参考依据。 依据目前的医疗行业的现状，蝶科软件借助高科技技术自主研发的“医患关系管理系统”解决医疗行业目前的问题。

 

  医患关系管理系统平台是一套以客户为中心，并结合医院特点研发设计的客户管理信息系统，为医院提供专业的医疗营销服务。该系统结合随访中心，智能语音平台，智能短信平台，邮件及HIS数据共享分析等功能，为医院提供全方位的服务平台。通过对数据库中患者的资料进行整合分析，为医院的管理提供咨询功能、预约功能、患者满意度调查、患者流失等准备的经营数据。医院可通过系统随访功能，提高患者满意度、就诊率等；通过对不同渠道的经营效果分析，进行营销整合，提高医院的评价；通过对患者就诊消费数据分析，提供个性化服务，挖掘患者的潜在商机，给医院带来良好经营效益。

 

系统主要十八个功能点：

 

健康档案：建立患者健康档案，共享病史信息，实时查看随访信息等各种记录。

随访中心：结合短信平台，按照自定义随访规则，对患者进行随访，随访过程也可预约挂号、投诉、咨询等业务。

短信平台：使用电信短信平台收发短信，分类群发短信、短信模块设计、短信统计分析等功能。

电话录音：自动录音、手动录音、无人值班录音功能。

来电弹屏：来电自动弹出患者档案资料，包括基本信息和历次业务记录等。

智能拨号：可通过软件直接拨打或接听电话，并可通过耳麦直接接打。

医患通：和医院外挂界面对接，患者通过访问网站点击对话窗口即可和院方咨询人员在线对话，实现医患点对点沟通。

就诊确认：实现患者来院挂号确认、收费确认、复诊确认、住院确认、流失确认等。

预约挂号：支持电话、短信、网络预约挂号管理，实现预约信息实时传送到HIS系统中。

智能提醒：系统每天自动弹出提醒窗口，包括随访提醒、短信关怀提醒、生日提醒、复诊提醒等，并能直接采取相应拨打电话、发送短信等方式处理提醒工作。

患者投诉：实现投诉登记、受理、跟进、处理等投诉模式。院方可根据实际情况灵活控制流程。

满意度调查：以电话方式对患者进行满意度等问卷调查。

体检中心：体检登记、套餐设定等各种功能，并能自定义体检的类别和体检的具体内容。

知识库：话务员可以通过知识库工具来快速解决客户提出的一些问题，不断增加知识库的知识信息。

企业邮件：发送内部信息，发送邮件，在线聊天等功能。

HIS数据分享：与医院信息管理系统无缝对接，批量导入患者患者档案。

决策分析：内置丰富报表。并可根据医院情况定制报表。

认识患者，欣赏患者 
医院与患者从素昧平生到久仰大名再到相亲相爱，绝对需要一个全面的过程。在客户关系管理理论中，医院和患者的关系由低到高可分为有五个不同层次∶
①寻求替换：对所提供的服务不满意，但受某些条件限制不得已在此消费，一旦发现更好的替代者，立即转向替代者；
②基本认同：对所提供的服务说不上满意也说不上不满意，发现更好的替代者，可能转向替代者；
③相互合作：对所提供的服务满意，并渴望提供更好的优质服务，有问题或不满会打电话给医院，但不会介绍其他患者到医院；
④相互依赖：对医院所提供的服务非常满意，并鼓励继续提供优质的服务，不会提意见，可能会介绍其他患者到医院；
⑤主人意识；患者把医院当或自己的，会极力向家人及朋友推荐医院；不断给医院提出合理的建议，并与医院共同探讨解决的办法；医院与患者共同努力，寻找患者合理开支的方法，或帮助患者解决问题。