医院业务系统设计(三) --- 患者管理之预约系统

        近几年随着医院患者人数增多，大医院也随之进行了扩建，挂号的人数越来越多。为了便于患者更好地安排时间，提高就诊效率，科学化医院的管理，预约系统随之推出了。通过预约系统，医院可以透明化医生的门诊安排，并可让患者安排具体的就诊时间，大大改善了诊疗的体验。

   预约系统介绍

        预约系统是由医院提供的、面向患者的，通过为患者提供预占医生号源服务的一个系统。其主要的作用是诊疗前的双向沟通，医院提供诊疗的资源信息，患者告诉医院占用诊疗资源的时间。通过这样的沟通，可让患者准确地确定诊疗时间，让医院合理地安排诊疗日程。

        目前的预约方式主要有以下几种：

        

        近几年，网上的预约方式越来越多了，医院有官网提供预约，区域有区域平台整合各家医院提供预约，三方的应用也瞄准了医院的号源资源及患者流量提供了合作医院的预约。

   预约系统设计

        预约系统的核心其实是对号源的管理，通过排班系统确定医生的班次，然后通过预约系统根据相应的规则生成号源池，然后根据规则将号源池放到预约平台上供患者进行预约操作。

        通过以上流程可以发现预约系统必须要有号源管理模块以及号源发布模块。还有在现实预约过程中患者可能会爽约或者会有黄牛恶意占票等非常规的行为，所以预约系统必须提供一个信用管理模块对患者的信用进行管理。以下是预约系统的模块图：

       

        这里的对外的接口中可能会和三方应用平台进行对接，比如一些区域平台，这里画了虚线代表对接不是直接通过预约系统进行对接管理，而是通过医院自己搭建的统一消息平台或者类似的平台进行管理，比如biztalk，这样好处是系统的对接统一化，而且三方应用系统存在安全的隐患，对于安全的管理可通过平台特性进行一定程度上的避免。

    号源管理模块

        该模块主要负责号源的管理工作，主要有：号源池的生成、号源的占用、号源的回收等等一切号源方面的管理。每个医院对于号源池的生成都会有自己的规则，这里可以通过规则引擎进行统一的管理。通过该模块生成的号源池不仅可以供预约，而且可以提供给挂号系统进行挂号。

    号源发布模块

        该模块主要负责号源的发布工作，将号源发布到预约的平台上，并提供实时的号源同步，这里可能会存在一些规则，比如一些医院会保留号源池中的一部分号专门用于现场号给外地患者，现场号是不发布给预约平台的。这里的发布规则也可通过规则引擎进行管理。

    信用管理模块

        该模块主要负责患者的信用管理以及黄牛的预防。比如对于一些频繁爽约的患者可以限制其预约一段时间。还可对一些恶意占号的用户进行信用跟踪。

    统计模块

        该模块主要负责预约信息的统计、查询。其统计的数据可用于行为分析，帮助识别黄牛等等。

   扩展

        本文只是仅仅介绍预约系统的初步设计，在实际的设计过程中可能会存在一些对接的问题，比如和挂号系统进行对接需要考虑预约号源在退号时号源的回收问题，在与分诊系统对接时其排队号的规则问题等等。

        而且本文对于实际的一些规则的设计并没有展开进行说明。比如可能涉及到患者的排队次序问题，考虑到预约患者无需经过分诊即可就诊， 预约患者和普通挂号患者就可能存在排队序列问题，这些均需要自行展开研究（对于该问题可参考“门诊预约系统中的科学管理问题分析”这篇论文，可做为一个不错的引子，资源可自行搜索）。

本篇文章介绍后，医院信息系统的脑图就变成如下所示：