《参与感》

读书笔记

台风口上，猪也能飞----凡是"顺势而为"。

用户体验的核心是为谁设计

确定为谁设计、好用、好看，这是我理解中用户体验的三个“渐进式命题”。保证好用，努力好看。实用。

“为谁设计”，很多人都可能忽略，但这是用户体验设计的原点，在它确定之后，设计坐标系统才能明确下来；而如果没有它，就无法正确定位产品好用，好看的努力方向，产品设计就会很苍白，因为不通用户群体的需求可谓千差万别。

ps：机房管理员、领导考核人、安装实施工程师、OEM厂商、第三方软件平台集成商，复杂的用户群体决定了产品的在“为谁设计”的这个问题上，难有简单的答案。如何找到现阶段影响产品销售的主要因素？发现提高销量的潜在因素？定义公司的n市场策略，关键用户？是首要解决的问题。

活动产品化，产品活动化，把活动当产品来设计和运营，持续优化。小米在销售方式上以用户参与感为知道做出了销售方式的创新，把原本单向的购买行为变成了很有参与感、交互性的一次活动。而且这个活动很热闹，也形成可分享的话题，提供了独特的体验。

产品活动话，指做产品要运用运营思维，把一些活动的环节植入设计成为产品的功能。比如说MIUI的每周升级，有两个设计比较有意思，一个是升级公告会每周有视频教程，点击看完视频也可以到论坛交流，另一个是系统升级重启后我们会有消息引导去微博炫耀分享最新的版本体验。

让用户来激励团队。在小米泡论坛就是工作，不忙时泡1个小时都可以，如果很忙那就15分钟。这个要求一开始是强制执行，每天都要求这样做。那段时间我们甚至就爱那个buglist测试系统与用户社区做在了一起，用户与内部开发组反馈的问题出现在同一个任务列表上，以相同级别去对待。我们建好这样一个平台，并且让整个团队进来，才能真正地去面对用户，让一线产品经理和开发工程师面对用户，才能够抓住用户真正需要什么，开发团队面对的不再是冰冷的数据报表，用户面对的也不瘦单调的更新日志。

我是谁？这是做品牌要解决的第一个问题，关乎定位。

经典定位理论是指开创并主导一个新品类，如何在潜在用户的心智中与众不同。小米品牌的胜利，首先是“互联网手机”这个新品类的胜利。

性能参数比较、口碑推荐。

粉丝效应

口碑的铁三角：发动机-产品；加速器-社会化媒体；关系链-用户关系。

口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。

消费理念的变迁：功能式--品牌式--体验式--参与式

构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有、和用户共同成长的品牌！

三个战略：做爆品、做粉丝、做自媒体

三个战术：开放参与节点、设计互动方式，扩散口碑事件

小米服务质量的不断改进，正是来自一线员工在具体工作中一点一滴的建议。为了持续推动这种改进，我们决定开发一个产品，这就是小米服务体系的“点滴系统”。

点滴系统专门开发了手机端的APP，我们的服务体系员工都可以在点滴系统上提出自己的建议。每个人都看到别人的建议，评论它，给它打分，点赞。我们成立了专门的点滴系统5人运营小组，负责对一线员工在其中的建议进行公布、奖励、评比以及实施的工作。好的建议，不用通过什么会议，直接通过点滴系统提交，只要运营小组有超过3人点赞同意，就意味着建议已经被采纳并会在实际工作中推进实施。

点滴系统充分地调动了服务体系一线员工的工作积极性。一旦建议被采纳，就会发米兔、配件等奖励员工，整个流程完全透明，所有人都能看到。他们深刻地感受到小米服务工作的成长正式源自他们的每一个人的点滴智慧的积累。

         ps: 建立全面的信息沟通交互平台/渠道，是企业、产品持续改进的基础数据源泉。（论坛、微信、app、问卷调查…………）

               内部系统的建设十分重要。重视运维，运营系统的建设，提供工作效率。

卖点定义分为两类：一级卖点和二级卖点。一级卖点只有一个，这样用户才记得住，如果你说三到四个就等于没说。二级是辅助描述一级的，一般有两到三个。

        ps: 产品定位、特性也是如此。

        产品的品质感：工艺、用料和包装。

        ps：讲的出、看得见，摸的着。

我始终认定，所谓营销绝对不要讲一堆空话，把最终能打动用户的话用最直接简单的方式说出来就可以了。

       ps： 场景、案例、易懂的数据结合使用操作是更有效的介绍方式。

       海报的整个信息架构要清晰。我们的做法一般是从上倒下：第一句一级卖点，第二到第三句二级卖点，价格、产品图、购买网址和公司标志，把价格放到很重要的位置是小米的特色，因为性价比是我们的关键标签。

       ps：产品宣传单、彩册可以借鉴。

        产品的生态环境：MIUI、手机、移动电源、智能插座、智能路由、小米电视、小米盒子、随身wifi……

        ps：围绕机房监控建设产品链，监控主机、监控平台、APP、智能语音报警器、智能设备协议转换器、智能网关/串口服务器、微型数据服务器……

        现场是检验设计的唯一标准。

        比如徕卡，早些时候不少人会说它的理念跟不上时代，但是它的成像品质和独特的风格就能让它站在影响工业品牌之巅；又比如适马DP系列，吐槽它的人一大堆，对焦慢这个缺点也的确突出，但是它有三层CCD独特技术保证画质，有接近APS-C单反水平的大尺寸传感器，作为一个小巧型数码的相机仍值得赞赏。

        只要性能突出，个性鲜明，就一定会有人爱。

        

       尼采关于人生的哲学有三个问题：我是谁？我从哪里来？我将到哪里去？

       我是谁？ 是产品的选择，我们要问清楚自己的产品所创造的价值是什么。

我从哪里来？是团队的选择，产品来自团队，这不是个人英雄的时代，我们要尽全力组建一个好团队。

我将到哪里去?是用户的选择。这个产品为谁设计？这个产品首先要为自己设计。