为何CRM系统会如此普及

客户关系管理系统是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM系统实施的基础。

 

客户关系管理系统是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

 

CRM系统的宗旨是为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。

 

而企业在使用CRM系统后收益都有着不同程度的提升。