清华同方踢皮球 网友笔记本半年坏三次http://www.51cto.com/html/2006/0304/22039.htm

更新时间：2006-03-04 21:38
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阅读提示：据it世界网报道，网友投诉清华同方笔记本电脑半年坏3次，本文是it世界网关于事件的报道。

 

以下是IT世界网报道原文：

我于2005年5月2日购买了一台清华同方灵迅M210笔记本，下面附上当初的购机发票复印件：

　这是同方的服务承诺，请注意红色圈住部分：

然而不幸却接踵而来，就在用了仅仅两个月就出现了重大问题：无法开机。打电话给同方8008105546，他们告诉我要送到维修站。于是次日赶快送到维修站，下面是当时送修的维修单。

上面清清楚楚显示是主板出了问题，更换主板。取机后仅仅两天，又出现同一问题：无法开机。只好再次送到维修站。

而且这次我在他检查的同时也发现同方维修人员在和我开了个大玩笑：我竟然在笔记本锁孔里发现了电线！！！－－如果我要使用笔记本锁，那不是轻而易举就会出现把这根电线给搞断，到时候这倒是同方的责任呢还是我的责任？？？

这次维修结果出来再我意料之中：仍然是电脑主板的问题，处理办法是更换主板，不要忘了，这是同一部件第二次出现重大问题了！！！OH MY GOD!另一方面的问题是前后两次维修已经耗去了我一个多月的时间！！！而这个电脑仅仅才用个两个月！

这次修好了我只好小心翼翼的用，生怕她再有个三长两短，我还怎么工作了，其实多数时间我宁愿用我的台式机，除非不得以外出公干。一个月过去了，还好。两个月过去了，也还好！三个月过去了，仍然正常！我正庆幸同方给我解决了问题的时候，就在离上次维修不到五个月，又出现了该死的无法开机！－－－－同一问题已经第三次了！！！当时刚好适逢元旦，公司事务繁忙根本无法顾及。一直到元月中旬，终于才抽出了一点点时间，目睹了同方的一场精采绝伦的“皮球赛”。下面我转播一下这场皮球赛的精彩过程：
1月16日  上午，拨打同方免费电话8008105546，无数次无法接通后终于提示8606号为您服务，接着就是忙音！再打，又无数次无法接通后再次提示8629号为您服务，接着再忙音！！我始终没有办法放弃我的耐心再接着无数次重拨（没有办法放弃呀？我的本本要修啊），终于接通了8633号客服。此时距我开始拨打免费电话已经有56分钟！他们电话怎么那么忙那么差啊！我把情况详细和8633号做了说明，然后我询问她按保修条例是否可以换机，她说是的，我问找谁换，她说让我先和当初的经销商联系换机，我说场子里天天风云变幻的，我哪找的到当初的经销商啊？她说那就和当地的同方笔记本电脑服务站联系换机。（哈哈，这场球赛才刚刚开球。）

 

1月18日   我送往同方制定维修站上海丰硕，并把同方的说法和他们讲了，他们说要和同方去申请，让我这事还是要直接找同方，他们只是维修接待，至于换机同方没有授权他们。

1月20日   上午，我拨打同方800电话，又是和第一次一样的情形，好不容易接通8607号，断掉；后来接通8633，还是断掉，后来终于接通8633号，通了（还真是巧，两次逮住同一个人）。我把维修站的说法和她复述了，询问同方究竟怎么处理，她回复我这件事会反映给相应部门，我问多长时间给我答复？她说两个工作日内答复。但是其后有个鬼给我答复，清华同方根本就没有人管这事，我看是不是这些都要李键航（清华同方董事长）自己来管啊。

后来马上春节了，我考虑到年前可能他们太忙，顾不上处理，刚好我自己也特别忙，所以就没有顾的上催。结果这一忙的结果是我的笔记本在维修站好好躺了一个月。根本没有人就此事给我任何的说法和处理！！！！！

2月10日   我致电清华同方上海授权服务站上海丰硕，他们答复笔记本还在他们哪里，没有发往北京，因为同方总部没有回复他们处理意见。
我马上致电清华同方，我这次直接找8633号，并言辞激烈的和她讲述了上述经历，并说了她上次告诉我两个工作日内给我回复，结果没有任何回复。她说马上调查一下，半小时内给我回复。隔了大概15分钟她答复我说会在下班前有代理商和我联系换机事宜。后来一直到5点才有人和我联系让我把电脑送到指定地点和联系人。

2月13日，我把笔记本送到清华同方指定的代理商上海力之源。他们详细验机后给我打了凭证，并告诉我7-10个工作日解决。

2月22日  距我第三次机器出故障已经有近三个月，距我送电脑到维修站已经有7天了，我预计他们应该解决的差不多了，于是我致电力之源（清华同方笔记本维修站），他们回复我笔记本尚未发到北京，因为清华同方没有给他们号（谁知道什么号），让我自己找北京清华同方总部投诉。
我马上拨通800免费电话找到8633号客服，回复我事情已经上报了，怎么处理她不清楚，我说你们承诺的7-10个工作日已经过了7天了机器还没有发到北京，你们怎么帮我解决，她才告诉我马上调查一下，今天内回复我。我等……，一直等到下午5点，看看马上下班了我终于等不住了，于是又拨通电话找到8633号，说你们怎么还没有任何消息？她说今天内会回复我的，我说这都下午5点了你还没有任何消息你还想到几点回复？她才哑口无言了，说马上去处理，等下给我电话。隔了半个小时她来电告诉我结果说今天处理的人员已经下班了，明天联系我。
此事至今还没有任何的消息，大家看看清华同方就是如此的服务，心寒啊！！！

按照三包规定和清华同方自己承诺的保修条例，这个笔记本应该更换新机，但是至今他们仍然在欺诈消费者，2006年2月24日上海代理商上海力之源和我联系说正在协调更换，不过更换另一个型号：超锐F5600S，这个型号不要讲什么主板芯片组、表面材质用料远根本上灵迅M210，就从屏幕就可以太显然看出同方又准备以次充好，欺骗消费者，灵迅M210是12.1英寸屏的超薄机型，而超锐F5600S是14.1英寸屏的大砖头，差价在上千元，真不知道他们想糊弄谁啊？

（责任编辑：城尘）