对话 H3C BSM业务服务管理软件-刘国良（BSM 运维）

H3C推出的BSM业务服务管理软件（以下简称：BSM），向客户提供面向业务的统一的IT资源管理平台，从业务的入手，统一管理网络、服务器、存储、应用资源，通过内置业务健康评价机制，动态展示业务整体运行情况，让运维人员专注业务本身的质量，通过长期趋势监控和实时报告，帮助用户提前感知业务故障、快速定位业务故障根源，提供业务投资量化分析建议等，是IT部门做好业务运维的最佳工具。

 

H3C BSM业务服务管理软件

 

1   目前，企业IT运维存在哪些问题和挑战？

云时代下，当前的企业IT系统中，关键业务系统运行在不同的服务器上，以不同的网络设备相互连接，并根据业务划分给不同人员管理。由于各类业务系统覆盖信息量大，数据类型多，如何综合分析业务系统的健康程度，成为一大难题。而当业务出现中断时，问题排查诊断会涉及不同部门，部门协作效率低。同时，整体IT容量越来越多的得到管理者的关注，对于IT系统的容量规划和预警，成为IT管理中的重中之重。

针对这些问题，IT管理者急需借助业务管理软件来帮助他们提高IT管理的效率和质量。

 

2   目前各种厂商提供的业务管理软件众多，如何选择一款合适的业务管理软件？

建议从以下几个方面进行考虑。

l  管理能力

目前企业的设备类型、应用类型繁多，相应的业务管理软件的管理能力也必须覆盖网络、操作系统、虚拟化、数据库、中间件、Web服务器等，选择时需综合考虑其管理能力。

l  管理方式

管理方式分为代理和免代理两种，在选择业务管理软件时可选用同时支持这两种管理方式的软件，满足不同场景的需要。

代理方式需在被监控服务器端安装agent，无需提供被监控服务器管理账户信息。优点是当被监控服务器口令发生变更时对监控无影响，适用于需经常变更服务器登陆密码、拖管模式（被监控服务器口令不可控）、云环境（没有安装权限，可内置到操作系统模板中）等场景下，并且管理的比免代理模式更加深入。缺点是安装agent实施进度慢，所以也要考虑到agent的自安装等。

免代理方式无需在被监控服务器端安装agent，需将被监控服务器的账户信息保存到业务管理软件上，业务管理软件通过账户信息远程访问被监控服务器进行监控管理。优点是实施进度快，对被监控服务器性能无影响；缺点是当被监控服务器口令方式变化时无法监控。

l  部署方式

由于需管理的设备、应用资源在迅速增长，管理软件必须支持分布式部署，可部署在多台服务器上实现负载分担，以满足大规模设备、应用资源的统一管理。

l  实施及使用难度

简单易用、便于实施也是选择业务管理软件需要考虑的一个重要因素。如果业务管理软件庞大复杂，实施和使用中的困难会带来诸多不便，不但浪费人力和时间，还会使得项目进度难以控制以及存在诸多不确定性。

 

3   H3CBSM业务服务管理软件提供了哪些功能？它与传统的网管软件的区别在哪？

企业业务系统由计算、网络和应用组成，在传统网管中，对各类资源的监控是分别进行的，无法整合。BSM从业务角度出发，将不同维度的资源的性能、告警信息综合分析，在此基础上提供了众多传统网管不具备的功能。

l  业绩直观展现

传统业务监控系统在界面上显示大量数据，IT主管很难通过单一界面展示企业IT运行情况。BSM能够通过大屏幕展现企业业务系统的整体运行情况，以及各个业务系统的运行健康情况和繁忙程度，是呈现IT运维业绩的最佳平台。

l  业务健康监控

IT系统支撑的业务种类多样，性能数据繁多，难以综合评判业务运行状态。BSM内置业务健康评价机制，基于多维度的性能监控指标计算出业务“健康度”和“繁忙度”，以业务健康卡片的方式直观展现业务状态。

l  故障根因分析

在传统IT管理模式下，当业务系统出现故障时，需要分别从网络、主机、应用等部门分别协调人力进行排查，费时费力。BSM可以根据企业实际业务情况建立业务服务模型，通过统一的业务视图表现各IT资源间的关联性，以了解各IT资源对业务的影响，明确运维工作的优先级。当故障发生时，影响服务的告警事件会映射到模型中的对象上，通过业务拓扑帮助运维人员准确定位故障根源、快速恢复业务。

l  IT容量规划

云时代的网络资源和虚拟资源比以往任何年代的都要复杂，资源超配、僵尸虚拟机以及各类资源碎片将给IT运维带来未知的风险。同时，业务负载的上升在传统管理中也缺乏预警手段。BSM的提供业务负载情况及增长趋势曲线，定位系统性能瓶颈，为管理者提供容量预警及扩容建议。对于各类资源使用的风险，也可提前预知，为IT投资提供量化依据。