高效能人士的七个习惯--人际关系的本质

人际关系的本质
正如身体经常需要食物以维持健康一样，人际关系也同样需要经常的营养。
所谓情感账户，存储的是增进人际关系不可或缺的信赖，也就是他人与你相处时的一份安全感。能够增加情感账户存款的是礼貌，仁慈与信用。反之，粗鲁，轻蔑，威逼与失信等等，会降低情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就要拉警报了。
个人独立不代表真正的成功，圆满人生还须追求公众的成功。
没有信任就谈不上友谊，没有诚实也就谈不上信任。
良好的人际关系基础是自制与自知之明。
独立是互赖的基础。缺乏独立人格，却一味玩弄人际关系的技巧，纵使得逞一时，也不过是运气罢了。维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性。言不由衷，虚伪造作的表面功夫很快就会被识破，何以建立圆满的互赖关系。由此可见，修身是公众成功的基础。
良好的互赖关系可以使人享有深厚丰富的情感交流，不断跃进的成长以及为社会服务奉献的机会。

情感账户(Emotional Bank Account)
情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。能够增加情感账户存款的，是礼貌，诚实，仁慈与信用。这使别人对我更加信赖，必要时能发挥相当的作用，甚至犯了错误也可用这笔储蓄来弥补。所以信赖可带来轻松直接且有效的沟通。
建立并维持人际关系是一种长期的投资行为。

六种主要的投资方式
理解他人：
你对待他人的方式最终会被返还给自己。
注意小节：
人的内心都是极其柔弱和敏感的，不分年龄和资历。哪怕是在最坚强和冷漠的外表下，也往往隐藏着一颗脆弱的心。
信守承诺：
如果孩子习惯于相信你的话和承诺，就会听从劝告。
明确期望：
几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或者意见不一致。一开始就应该提出明确的期望，让相关的每一个人都去了解。要做到这一点需要投入很多的时间和精力，不过事实会向你证明，这样做会省去你将来更多的麻烦和周折。
正直诚信：
正直诚信能够产生信任，也是其他感情投资的基础。如果能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你。当你维护不在场的人的时候，在场的人也会对你报以信任。
诚信就是平等对待所有人，这样别人才会慢慢信赖你。要保持诚信，无论语言还是行动都不能心存欺骗。
勇于致歉
 当我们从情感账户上提款时，要向对方诚信致歉，那会帮我们增加存款。只有坚定自持，深具安全感的人能够做到。真诚的道歉是一种感情投资，但是一歉再歉就显得不真诚，会消耗你的情感账户。
无条件的爱
 无条件的爱可以给你安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长，由于不附带任何条件，没有任何牵绊，被爱者得以用自己的方式，检验人生种种美好的境界。

一对一的人际关系
为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命。人际关系越亲密越是维护不易。

问题的反面是契机
在互相依赖的关系中，问题就代表机会---增加情感账户存款的机会。如果父母能把孩子身上出现的问题看作联络感情的机会，而不是麻烦和负担，那么两代人之间的关系就会大大改善。当孩子感觉受重视的时候，亲子之间就建立起了一座爱与信任的坚实桥梁。

相互依赖的习惯
只有牢记情感账户这个概念，我们才可以开始探讨获得公众领域的成功。