精于市场之道 CIO可成为“永动发动机”

作者：西风瘦马 编译  2007-12-13

内容导航：

从市场需要到增值服务

第1页： 从市场需要到增值服务 第2页： 如何精于市场之道？ 第3页： 打造一支精于市场之道的IT团队

文本Tag: CIO天地 需求分析 增值服务 人力资源 在线服务

    【IT168 专稿】作为Quest  Diagnostics公司的首席信息官，我的职责不仅仅运行维护信息技术系统，还要负责利用现有的IT技术来创建竞争性优势和为我们的客户提供增值服务和产品。培养市场知识，也就是说更好地了解卫生保健行业和客户的需求，绝不是捎带着的副业，它是我的角色任务的一部分，对我公司的成长非常关键。

 

 

    广泛深入地了解你的业务、市场和客户，这可以让你很容易地作出判断：哪些产品和服务将为你的客户创造持久的价值、为你的公司带来持久的竞争优势。这种理解加上对技术趋势的知识对于校正IT技术和业务战略向前增长是非常重要的。

 

    作为一家卫生保健公司，我们提供的服务面向多种客户，诸如医生、医院、保健计划、企业业主、保险公司和药品公司，当然还有我们的中心客户——病人。因为我们需要与所有上述团体或个人做业务，因此要对保健市场和趋势有360度全方位的观察。

 

从市场需要到增值服务

 

    我们看到，在线服务可以让大量病人和医生客户更加轻松地与我们进行交易，因此我们开发了几个新的基于互联网的服务。举个例子来说，有数千个病人到我们的病人服务中心来进行抽血化验。我们知道，创建一个积极的病人体验的关键因素是最大限度降低病人在病人服务中心等待抽血的时间，因此我们推出了一项在线预约服务。病人可以迅速找到病人服务中心，并且可以方便地进行预约服务。根据我们的调查，病人非常喜欢这个在线服务的方便性，这让他们可以在忙碌的日子可以更好地控制时间。

 

 

    另一个在线服务是Care360医生门户网站。这个门户网站现在被超过10万明医生用来以电子信息方式预定测试和接收测试报告。我们认识到电子处方将是医疗行业降低药物写错几率的一个好办法，因此我们将电子处方整合到我们的Care360产品中。另外，在Care360医生门户中还集成了实验室和药品方面的服务，这可以让医生迅速获得他们需要的信息，从而对提高保健服务的质量起了很大的帮助作用。

 

    当然，新兴技术是另一个决定我们能够为客户做什么的另一个市场驱动因素。使用推动创新的技术可以帮助我们提供有别于竞争对手的服务。即时检验（point-of-care testing，POCT）是在采样现场即刻进行分析，省去标本在实验室检验时的复杂处理程序，快速得到检验结果的一类新方法，以前通常称为临床检验，现在POCT已经是保健行业的一个趋势。Quest Diagnostics最近收购了几个POCT产品公司，现在正致力于提高Care360的功能以与这些产品实现交互。这将让医生们可以整体查看实验室结果，这样医生就可以为病人的健康提出一个更全面的看法，如果没有POCT技术的话，要实现这个目的将需要手工研究大量的报告。

1

1 2 3

【内容导航】 第1页： 从市场需要到增值服务 第2页： 如何精于市场之道？ 第3页： 打造一支精于市场之道的IT团队

©版权所有。未经许可，不得转载。

[责任编辑：郝静