Zoho CRM系统助艾比森光电点亮客户统一管理之路

这是一个ZOHO CRM在led产品生产和销售行业的案例。

用户概况

深圳市艾比森光电股份有限公司(股票代码:300389)是全球领先的LED显示屏产品及解决方案提供商，产品畅销118个国家，总部位于中国深圳，在美国及欧洲设有分支机构。

 

面临问题

在企业内部资源管理方面，艾比森部署了先进的ERP系统，实现了对采购、生产、库存、财务的全面管理。但在客户关系管理(CRM)方面，由于业务部门分布在几个国家，当地员工使用不同的语言，如何实现商机的智能分配、客户的跟进管理以及全方位的数据分析，是一直困扰艾比森的问题。

 

解决方案

在CRM选型中，艾比森信息化管理部根据业务部门的需求，首先考虑系统的跨国协同能力和数据安全性。经过缜密的比较和试用，Zoho CRM以极高的性价比和本地的客服支持，获得艾比森内部的一致认可。

利用Zoho CRM提供的API，艾比森将CRM和ERP系统进行了成功对接。目前，生产性支持部门仍使用ERP系统，管理订单、库存等生产性业务，而需要客户信息的时候，就通过API自动调用CRM里数据，快速生成销售订单等。而销售部门只使用CRM系统，专注于客户管理和跟进活动。这样，各部门可以使用同一套客户数据，无需分别维护。

此外，得益于Zoho CRM自身的灵活性，艾比森还定制诸多额外模块。比如新建的会议纪要模块，里面添加了很多符合自己业务的内容。CRM系统管理员说：“Zoho CRM有很大的定制空间，使用越深入，越能发现它的强大。”

 

使用效果

5个月来，Zoho CRM以持续的产品更新不断给艾比森带来惊喜。公司CRM系统管理员表示：“我们的业务需求比较复杂，比如按区域和行业交叉分配客户等，而ZohoCRM的自动化模块可以很好地支持。即将发布的单条客户信息共享功能，让我们很期待。因为对于同一行业和区域的客户，我们有两类负责人：国内的销售助理和美国的销售经理。单条记录共享可以很好地细分客户查看权限。在线CRM随时升级的特点，对于我们用户来说，意味着更多的价值。”