一次“淘宝购物”引发出来对产品的思考

不久前，在淘宝上买了一个书架，自己动手组装了一下，我说说自己的一点感受：

     我作为一个小白用户，可能不是太小白，因为是有组装经验的。我拿到此款产品的时候，真得没有头绪，感觉一团乱，因为不知道从何开始组装。

     淘宝上卖书架，卖同类商品的那么多，如何在繁多的商家中脱颖而出，必须找到和其他商家的差异化，找到自己的核心竞争力。那差异化在哪儿呢？我想到几点：

     1）一分钱一分货，人们都知道这个道理，人们也都有想着能以最少的钱拿到最优质的产品和服务；所以对于我们商家，必须是最小成本保证商品的质量和细节（木材的优质可能无法提高，因为成本放在这；但是可以尽量提高烤漆的质量，提高烤漆的等等细节）

     2）淘宝上卖商品，还有个差异化的地方就是：服务，任何地方都一样；海底捞能这么火，这么成功，卖的就是火锅，但是为什么这么成功——差异化的服务。那对于我们商家，差异化的服务又在哪儿呢？听我如下分析：

诉我不才，可能动手能力不是太强；作为一名互联网产品开发，我先说说此款书架的问题：

          1）我买的ABCD四个规格的柜子，店家寄回来的就是一摊木材，我拿到木材毫无头绪，因为不知道哪一块木头对应哪一个规格的柜子，为此，我觉得可以分四个包裹，ABCD分别对应一个包裹，这样对小白用户绝对有利     

          2）当根据ABCD分成四个包裹后，大类区分完成了，但是还有一个问题：不知道哪一个木板对应哪一个区域，所以，最好给每一个木板做一个标记（可以简单的标记为1、2、3…）

          3）当有了标记后，得出一份稍微详细的组装说明书，这个说明书不能只是简单地说明组装步骤，有几个重要的方面需要说明：  

               a）几个小部件的重要性，必须在说明书突出，因为一些小白可能不知道它的重要性以及组装顺序的合理性

               b）告诉用户，哪些关键点必须注意，否则会影响安装质量，有点东西安装错了，会导致木板损坏，很难恢复（例如：塑料螺帽安装到木板的小孔中的时候，不能砸得太狠，必须保证跟木板齐平，突出来会让木板衔接不密封，太深了会让螺丝无法卡在旋转螺帽中）

总结：不亲身体验自己的产品，不身临其境地体验自己的产品，你根本不知道自己的产品的问题。知道用户在想什么，用户需要什么，才是“用户至上”的意义