36项修炼：建设制度—业务沉淀与学习型组织

        国有国法，家有家规，没有规矩，不成方圆。而制度就是规矩，不讲制度的地方，就是在耍流氓。每个人对每件事都有不一样的看法和做法，当遇到矛盾的时候，不是谁厉害谁说了算，也不是谁的拳头硬谁说了算，而是制度、规矩说了算。因此，在公司的建设中，制度的建设，就是重中之重。那么制度是由谁负责，又是如何产生呢？李老师的课程上解释，管理者的着重点不应该是业务的细节，而是基础管理的建设，即制度的建设。那么制度是如何产生的呢？李老师说，之所以需要制度，无非是为了更好地掌控员工的心，所以存在着一条公式制度=（过程规范+结果标准）*利益，制度是员工的心，（过程规范+结果标准）是管理层需要员工完成的事，利益则是员工所关心的利益，如此一来，结合公司的业务，管理者的期望，制度就自然而然产生了，通过制度来规范员工的行为，从而实现公司的盈利，这就是企业所需要的制度化管理。

       有了制度进行规范，员工的行为得以约束，但会产生一个问题，无法调动员工的积极性，因此，在有业绩考核的基础上，公司必须为员工提供调度积极性的机制，正如奖金或者特将机制。业绩考核决定了员工工资的下限，那么奖金机制则决定了员工工资的上限，在整体的业务过程中，并不是所有的事情都能手到擒来，必然存在一些比较难做到的事情，因此，对待这些比较难开展的业务或者新拓展的业务，效益小的要轻奖，效益大的要重奖，极难实现的要提供特将机制，例如利润分成，这一举措能够大大提高员工的积极性，通过调动积极性来为企业增加更多的利润，其实管理就是如何管理好员工和下属，让他们更快更好地为公司创造利益。

       作为一个学习型的企业，最重要的两点就是总结归纳以及传承，为什么要总结归纳，因为这是对之前工作的一种反思，在执行任务的过程中，你没有太多的时间对工作流程进行反思，即使反思，效果也不好，因为工作流程是一环扣一环的，单独拆分出来分析效果反而没有整体考虑来得好，通过事后的整体分析，可以对之前工作好与不好进行一个整体性总结，日后在面临同样的问题或者类似的问题，就有依据可循，人们在处理问题的时候，通常会考虑以前是否存在这样的案例，如果有据可循，必然会拿出来做参考，在没有参考的情况下，才会通过自己经验进行全新的探究，这就归纳总结的好处，另外，做好了总结，并不算大功告成，这份体验不仅仅属于个人的，更属于企业和公司的，你需要把自己所体会到的东西列点成纲，写成相应的经验点或者文章，或者通过会议总结的方式，提供给公司的其他同事，如此一来，在整体业务中，不仅是你，包括公司的其他同事，都能直接或者间接从这项业务中学到更多知识。

      说到传承，其实是公司的业务培训，为什么公司要展开业务培训，如果公司展开培训后，部分员工就跳槽，这对公司的利益损害大吗？关于这两个问题，其实可以一起回答，如果公司因为害怕员工跳槽而不展开培训，那么他的损失更大，公司之所以要展开业务培训，原因在于每个公司都有属于其业务的特点，业务的学习是需要时间成本的，如果公司任由新晋员工自学的话，这可能需要花费比培训更多的成本，因此，大部分公司会为新晋员工开培训课，从而提高员工的业务能力。经过培训后的员工，其业务能力远远大于未被培训员工的业务能力，在同等时间内，他们为公司创造的利润价值就有莫大的差距，只要这份差距存在，公司就必然会给员工做培训。担心员工跳槽，其实这是一个伪命题，因为培训员工这一个过程，不仅仅像上述所说能够为公司创造利润和价值，也可以大幅度地加快公司成长的速度，培训的过程是一个交流的过程，在交流过程产生的思想碰撞能够给企业带来很多新颖的观点和想法，通过这些不断的积累，由量变产生质变，必然会为公司迈向新一个台阶，如果仅仅因为担心员工跳槽而不做培训，那真是捡了芝麻丢了西瓜。