“管理者的五道关”培训摘要

 

培训师：胡斌

培训内容摘要：

1、 摸脑门测试，确定我们要管理的人群是大多数易被管理的正常人；

2、 为什么要跟从你这个领导？ 因为领导有权力和有魅力；

3、 在充分竞争阶段，客户是决定市场成败的主要因素。如何持续的给客户价值，如何与对手做区分将是充分竞争时代的关键；

4、 客户对于产品选择的五个决定因素：价格/成本、服务、按时交付、质量和先出新品；

5、 案例：中美合资企业的联欢会，对于特定合资关系之间的平衡重点要做到的是如何拉近距离，平衡矛盾；

6、 公司发展中要秉承：做大公司做不了的事情，做小公司吃不了的苦；

7、 中层管理在公司发展中一般做到了管理专家所要求的实效性和有用性的居多，但是一般会忽略文化推动者等使命；

8、 IT行业是一个没有方向，只有效率的行业；

9、 老板即是最大的客户；

10、              三星：不是不可能，只是暂时没有找到解决问题的方法；

11、              焊接理解的坚持原则是由三个层次构成的：第一个层次 目标、制度、流程、标准和职责；第二个层次 信仰（张力和聚合）；第三个层次 意志力；

12、              倾听的5点技能：认可对方的感情、探寻真实原因、处理异议、阐明意义、行动；

13、              规划的基本思路：KRA 罗列可控因素和不可控因素、权重分配、规范流程、KPI衡量指标、确定最终目标；

14、              要十分重视客户服务，用事实说话，经理的优秀是因为来自优秀员工的信任；

15、              对于承诺要谨慎，对于行动要快速，对于兑现要超值；

16、              对于核心人才要供着，对于高级人才要施行目标管理；

17、              绩效考核事后才说，怎么都是错的；

18、              关于目标的设定一要科学性，二要符合人性（竞争意识、杠杆管理和鼓励员工自我表现）

19、              批评的几个原则：1、承认事实；2、询问和倾听；3、对事不对人；4、要强调做错事的重要性；5、要对补救方案达成一致；6、要以褒奖的方式结束谈话；

20、              Q12-最重要的12个测试题（测试公司团队管理和员工敬业）

1）       我知道对我的工作要求；

2）       我有做好我的工作所需要的资料和设备；

3）       在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事；

4）       在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬；

5）       我觉着我的主管或同事关心我的个人情况；

6）       工作单位有人鼓励我的发展；

7）       在工作中，我觉得我的意见收到重视；

8）       公司的使命/目标使我觉得我的工作重要；

9）       我的同事们致力于高质量的工作；

10）    我在工作单位有一个最要好的朋友；

11）    在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步；

12）    过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。

我的获取（基本需求） 1） 2）

我的奉献（管理层支持）3）4）5）6）

我的归属（团队工作）7）8）9）10）

共同成长（总体发展）11）12）