EDM营销的关键在于数据库的筛选和挖掘

EDM即电子邮件营销，一句话概括，也就是将电子邮件的打开率转化为销售率。这其中包含很多因素，比如邮件的内容、标题、发件人、邮件的发送方式、发送平台、邮件的到达率、打开率、点击率，数据库的筛选等等，每一环节都是需要仔细斟酌。在一整套流程覆盖之后，EDM的效果究竟如何，我们该如何来鉴定？或许，我们应该把重点放在数据库的筛选和挖掘上。

我们是互联网服务商，主要产品线有IBS、SAAS、IDC，而当前需要做EDM的产品主要是基于微软exchange的企业邮箱和IDC机房。针对基于微软exchange的企业邮箱这一款产品，我们邮件的内容设置有多种，促销活动版、免费试用版，可在不同时期交叉使用。而由于基于微软exchange的企业邮箱这一产品本身的特性，面向的客户群不受行业、地域、企业规模、企业性质的限制，小到5用户的小型公司，达到上万用户的企业集 团，唯一的筛选字段只是国内企业高管、IT经理、采购经理等。 

另外一种产品，IDC机房，我们在2010年与电 信合作，共同建造并运营一个新机房——国定机房，位于上海的市中心。此IDC数据中心被赋予多种新元素，融入云计算概念，成为新型数据存储和灾备中心。因其地理环境和功能的特殊性，客户群的定位将高于其他产品，在进行数据库筛选时，需要增设众多条件。如：企业所在地区、企业 资产性质、企业规模、邮件接收用户群等。

这样一来，数据的筛选工作自然就落在了数据库供应商身上，因行业规定我们无法获得详细数据信息。而这些数据究竟是否是我们想要的，与我们的目标客户有多大差距，我们与供应商之间需要如何来磨合，跨越这道屏障，博取相互之间的信任，是一直困扰我们的重要因素。同时这也是当前EDM营销战略中的一个重要问题。

实际上，EDM营销是一个系统的销售模式，在与供应商相互信任的基础上，邮件铺盖的作用只在于初期的宣传，真正起到转化效果的是后期有效数据挖掘，配合直邮、手机短信和call center的人工联络，变潜在客户为意向客户，进而成为有效客户。因此后期的有效数据跟踪拜访才是我们的压轴戏。