从苏宁电器到卡巴斯基第11篇：我在苏宁电器当营业员 III

积分换礼的是是非非

       在苏宁购物是需要会员卡的（免费办理），我们需要利用这个会员卡来开单，顾客的消费可以换算成积分，贮存在会员卡里面。这个积分可以用于积分换礼，比如电磁炉、乐扣保鲜盒或者其它一些家用器具大礼包之类的。我觉得这个政策还是不错的，相当于是搞促销了。即便顾客以前没有累积过积分，那么只要在诺基亚买一部只要不是几百块钱的手机，那么都能达到换礼的积分标准。如果说买一个旗舰机型，或者说后来的苹果手机，那就能够达到最高的积分标准，换取最好的礼品了，比如床上用品大礼包之类的。

       不过个别会有些大哥大姐不在乎这些东西，他们也没有会员卡，这个时候可能有的自营或厂促就会多个心眼，给自己的会员卡积分了。这里我之所以重点提到了积分换礼这件事，是因为我曾经因为这个而被批评过。其实这件事到今天，我依旧难以判断我当时有没有做错，所以在这里我不妨讲出来，让大家判断一下。

       话说那天好像是个什么节日（或者是周六周日），我们办公室主管手机业务的头（也算是不小的官了）提前告诉我们不要给顾客礼品，也就是说我们别提积分换礼的事情，而是开单后，把单号告诉她，由她去换礼品。由于我们手机在节假日卖得是很不错的，因此一天的时间是能够有很多单子，攒下很多积分，换取很多礼品的。其实我们并不清楚她为什么要这么干，我觉得她可能是要这些礼品去孝敬谁还是怎么的。就当她还剩一个最高额度的单子就攒够礼品的时候，我卖了一个手机，我还对顾客说您买了这个手机，就可以利用积分去换取礼品了。其实我当时也是无意识说出来的，那个顾客领了礼品很高兴，还特意来和我道别。然后，办公室主管手机业务的头发现我销售的这单的礼品已经被顾客取走，直接跟我们店面主管说了这件事，然后一个老员工（自营）跟我说，一会那个主管手机业务的头要给我打电话，告诉我说电话里要承认错误，说话客气一点之类。然后没过多久我也就接到了她的电话，脏话我这里就不说了（主要是我也忘了），大意是我为什么要把礼品给那个顾客，她现在就差这一个礼品了。我当时也不知道怎么办好了，因为当时一天也快过去了，很难遇到消费得起那个价位的手机的顾客了。她也就骂一骂我，也知道于事无补，也就不了了之了。我也是一直陪着小心，一直道歉。

       后来我们店长知道了这件事，想帮帮我（店长确实好人）。但是所有的礼品也是入了系统的，没积分就别想换出来，即便是店长也没有特权。于是店长就帮我问了问播放器品类的主管，问问他手上有没有赠品，帮我弄一个出来，补给办公室主管手机业务的头。后来至于他们怎么做的，我就不清楚了，因为也没人再找我麻烦，这件事也就过去了。

       这件事给我感慨最大的是，我们自营确实不好当，一方面要给顾客赔小心，另一方面还要小心翼翼地对待上面的领导。自营就是一个小兵，谁都可以欺负我们的。

 
四级都没过，还得去接待外国顾客

    

       之前说过，我的大学时光基本就没怎么学习，也是挂了几门课。包括大学英语我也是瞎混的，英语期末考试其实我也是不会，幸好老师比较好，可怜我让我通过，而没有补考。也幸好长春理工大学的本科毕业证学位证并不和英语四六级挂钩，使得我能够顺利毕业，现在想想，这也算是理工大学比较人性化的政策之一了。因为本科时我的四级也就是三百来分的水平，考了一次觉得自己再考也还是这样，因此之后也就不考了。但是其实那时没有四级证也还是很忐忑，害怕学校政策改变，那我可就毕不了业了。而我也是后来研究生阶段，才一口气过了四级和六级，毕竟有的用人单位其实还是看重这个证书的，而我估计这个也是众多证书里面，实际作用最大的证书了。比如考公务员或者国企事业单位，对于四六级往往都有硬性指标，如果是本科则要求四级，研究生要求六级之类的。又比如后来我应聘猎豹移动，面试官还特意问我过没过六级。而卡巴斯基更是将英语作为硬性要求，因为我们每天都要和其它国家的卡巴斯基技术支持人员或者客户打交道，这就对英语的阅读和写作能力提出了要求，偶尔还会在电话里交流，因此口语还得过关，这都属于英语的实际应用。另外，我们查资料一般采用的是Google，而这里查出来的结果也都是英文的，所以要是不懂英语，连四级水平也没有的话，那工作上可就吃不开了。

       这里既然谈到了英语学习，那么我还想多说两句。其实我在高三的时候，学英语还是比较勤奋的。那个时候我的英语也是挺差的，150分的试卷，我一般也就考个七十来分。后来不知道谁跟我说的还是我自己想到的，我开始背新概念英语的第二册，要求自己每天背诵一课，并且还要默写出来，我一共是背了五十多课。就这样，在上课不听讲，课后不写作业，仅仅靠背新概念的方式，我英语模拟考的分数直接涨到了110分以上。就感觉每次考试的时候凭借着语感就知道该选什么答案，阅读理解基本没有错题，成了我的强项。那么我的大学英语的底子，其实也就是停留在了新概念2的水平。我时常想，要是把四册都背下来，估计什么英语考试都没问题了。另外，在我离开苏宁后，还考了一个托业英语，我觉得这个挺好的，完全是商业英语，非常的实用，涵盖了日常工作中的方方面面。包括现在我遇到的英文单词，很多都是为了备考托业而积累的。

       闲话休题言归正传。我在苏宁的时候，还是总能遇到外国朋友来我们这里购物的，他们中的大部分是不懂中文的，因此只能说英语。遇到这种情况，也就只能是我们这种大学生去接待了，行不行都得上了。令我惊讶的是，本以为我这种英语水平，和他们交流可能会很有问题。但实际的情况是，外国朋友说的话所使用的单词都是非常简单的，我竟然都能听懂。这样我就有信心了，毕竟也不是多复杂的事情，那么我的回复也尽量挑简单的词汇说，比如我们没货了，卖完了，这个颜色没有，那个颜色如何之类的，基本的我也是能够应付了。也正是有了这个先例，大家都误以为我英语很棒，手机专区只要遇到外国人，我都会被抓过去接待。有时是我自己就能处理了，有时我是在中间充当翻译的角色。渐渐的我的自信心也逐渐建立起来了，每次即便是遇到棘手的情况（也就是听不太懂的时候），也会装出没事的样子，给大家建立起“只要这件事交给我，那就放心吧”的错觉。有件事我记得很清楚，有个外国朋友来我们这里找Laser Pointer。我一听就蒙了，这是啥？于是让他把这个单词写出来，可是我还不认识，没办法，只能拿出手机，打开手机词典查一查。哦，原来是激光笔啊。赶紧说我们这里没有，您去哪里哪里看看吧。因为这个，同事还开我的玩笑，说原来我还是得靠字典的啊。其实那时我还在想，要不要再学一学英语，背背新概念也行。但是由于工作还是太忙（主要是上班时间久，还是单休），也就算了。

 

老外眼中的好手机

       我记得很清楚，我还在诺基亚的时候，有个老外过来问我，特意写在纸上，有没有这个品牌的手机，我看他写的是“MEIZU”。在那个年代（2009）年，尽管我天天在手机专区待着，但是我回忆了大半天也没想出来这是啥牌子，心里纳闷这究竟是英文单词还是中文拼音。最后我告诉他，这里没有这个牌子，他也就略显失望地走了。那么直到很后的后来，我才晓得他要找的是魅族手机。说到这个魅族，其实我当时也听说过，但是从来没有见过，那个时候，江湖传闻这款手机的操控体验是与苹果不相上下的，因此我心里也就一直痒痒的，想见见真容。

       后来还真有老外（不是之前那个）来我这里显摆他的魅族，也不知道他为什么来，让我看了一眼手机正面，我说能不能给我看看，他很小气地拒绝了，然后就把手机当作宝贝似得搂着走了。看来这款手机也是得到了老外的认可，但是当时在国内确实是不常见。而魅族发展到今天，也是与当时不可同日而语了。

 

我与苹果的邂逅

       以上写了这么多，都是我实习期的时候，在诺基亚遇到的种种。如果说我在苏宁电器的日子，一直都待在诺基亚，那么也许写到这里也就结束了，因为来来回回遇到的事情，也就是这么多，即便我在苏宁待上十年，可能也没什么好写的。但是，我的命运和我的故事却因为我来到了苹果专区而改变。所以在这里我应该感谢苹果，感谢联通引领苹果入华，让我不至于文思枯竭。

       说起苹果，其实我很早就听说过，知道它好，非常好。但是中国没有行货，我也没见过真机。后来也是因为老师给我们上课，我才发现她用的是苹果的第一代手机。那是我第一次见到苹果，还问老师苹果好不好用，她说很不好用（估计主要原因是她不会用，次要原因是当时的苹果手机确实有很多不人性化的地方）。老师认为与其用苹果手机，还不如用小灵通呢（我之所以这么说，是因为后来我看到她不再用苹果，而是换成小灵通了）。当时我对苹果确实是一无所知，也没有兴趣。还记得我刚去苏宁的时候，苹果专区好像并不是苏宁自己在经营，而是租出去给个人来做。当时我就总能在苹果专区看到一些精美的硬件设备，比如透明的音箱之类（后来才知道那并不是苹果自己的东西，但是透明音箱往往是苹果店的标配）。这就让我有一种“苹果出品必属精品”的感觉。但也是太精品了，我也始终不好意思去苹果专区去把玩一下。

       后来赶上了我之前提到过的卖场装修，听说也就从那以后，苏宁就不允许个人在卖场里面卖苹果了，而是改为了由苏宁自己经营，由自营负责店面事务，苹果专区的位置也变了，来到了手机专区和电脑专区的交界位置。当时苹果专区主要卖的是苹果电脑、播放器、森海塞尔耳机以及周边配件。由于专区涉及电脑和播放器，因此当时在电脑专区的自营里面选了两个人，播放器专区选了一个自营来负责苹果专区各项事务。这些改变尽管我当时也是知道，但是由于和我没什么关系，也就没有什么感觉。只是内心偶尔会隐隐觉得，他们苹果的人和苹果的产品还是挺酷的。

       大概在2009年的10月末或者11月初的时候吧，中国联通正式引入iPhone3G以及3GS，中国大陆从此有了行货。而苏宁这种大企业当仁不让地获得了销售许可。正式开始售卖的时候，iPhone也会放到苹果专区，那么手机专区也就势必要派出一个自营到苹果专区负责iPhone的销售事务了。也不知道当时我们手机品类的主管具体是出于什么考虑，最终竟然选择了我去苹果。由于我当时并没觉得去苹果会有多好，而且我也熟悉了诺基亚的事务，因此并不想走。主要还是怕自己去了苹果专区，到了一个新的环境，不知道自己究竟能不能适应，怕自己干不好。

       由于苹果专区已经由苏宁的自营来管理，那么全国的苹果专区的销售情况，总部其实是非常重视的。如果销售不好，那么据说总部的一个专管苹果事务的小小的专员，也会拍桌子大骂长春大区总经理的，所以到了苹果专区，自营的压力就会特别大（至少我的压力会很大）。并且到了很后的后来，听说总部有意将苹果独立出来，就叫苹果区，地位与其它品类专区一致，而不再从属于手机专区电脑专区以及播放器专区。也正是因为这些原因，店长才会总来这里检查，检查卫生检查销售话术。有什么问题，都是店长和我们开会沟通解决，相当于我们的上级领导就是店长，品类主管已经不管我们了。还有就是，其它品牌的主推手机，已经和我无关了，现在iPhone就是主推，每个月都会有销售任务，未来每个月只能靠我自己硬着头皮卖了。当时心里想了很多，主要是没底，不知道会不会有顾客买，怕自己完不成任务。

       于是，在无比的忐忑中，我来到了苹果专区。