程序员Email礼仪

背景

已被主管当面抱怨邮件3次，充满“怨气”和“不满”。 尽管，发邮件出发点是，“分享自己发现的坑”， “赶快review code，我要deliver”。 怎么会得到不一样的反馈 ？

引言

为什么要沟通？ 用对方能接受的方式听懂、明白你的意思以及ta/他们需要的行为。好像跟领导力的核心一样一样的。 工作中交流可分为：<按效率排序>    Face-2-Face    Voice     Email体态、语态，语调是沟通的三要素。真实要素越少，时间效率越低，但也越简洁，广泛、继续。 虽在外企，上级都是中国人；即使其他人都是美国人，Email是沟通，沟通就需要“察言观色”。 Email中如何做到 ？

Email中的礼仪

Email时，只能透过文字来传达感受，因此在文字上的表达就更显得重要。Email时，有以下几点需要特别注意的：

内容简单明了

大多数的人在看邮件时，都不太有耐心，没有太多的时间，所以所要表达的内容，尽量简单扼要、条理分明，避免长篇大论。并善用邮件主旨(Subject)，将主题于主旨内简要说明，最好不要超过15个字，更易让对方一目了然。

语意清楚：

写信是一门艺术。所谓戏法人人会变，只是各有巧妙不同。无论如何，字句的段落分明、语意的清楚连贯，避免跳跃性的思考，以免对方产生误解或摸不找头绪。

避免情绪化用词：

建议在情绪不好时不要写信，此时的语意的表达上可能会较激烈，可能会对双方关系造成伤害。建议等心情较平静的时候，再来写信，可能会比较好点。另外，因为每个人的背景不同，对于文字表达上的认知也会有所不同。所以在文字的使用上，可能需要小心斟酌。

最小打扰

工作中Email主要为推进工作。推进工作中有步骤、有领导层级的差别。完成到，需要更高级领导的步骤，才CC他们。这是垫高领导的细节也是专业素养细节。“不是长者，不是级别高者，别同时给多人祝酒”同样适用Email。

适当的引言：

在信件往返之间，保留适当的引言，有助于提醒收信人上一次双方谈话的内容。但若引言太多太长的话，则可能会造成对方的困扰。

记得署名：

对不同的收信对象，可能会有不同的署名。但无论如何，在信件最后署名，以表示对对方的尊重。

文法/错别字检查：

在邮件寄出前，最好自己从头到尾先检查一遍。有没有文法错误、语意不通或是错别字的地方。尤其是写给上司和客户的邮件，更要特别注意。

注意 SendTo/CopyTo/BCC

总之，Email也是给别人的第一印象，第一印象一旦建立，要改变却需要几倍，更多的付出。可惜，这个时代节奏太快，很多时候就是一次的机会。

邮件loop有生命周期

小组的Email， 不好随意Forward。无论小组是2个人还是一个team。 Forward前要获得授意。 

工作，谈专业不谈自我!