清华EMBA课程系列思考之十三(2) -- 管理心理学

我们国人自古以来对于心理学有些陌生，总觉得是心理出了问题才需要找心理学看看，如此负面，源于诸多的不理解与心理学知识的匮乏，都说知识能够改变命运，对于我们管理者更是如此，如果不透彻地了解心理学，管理的诸多问题出现也就在所难免了，抓紧时光，跟我一起步入本次的思维殿堂吧。

 

管理心理学 - 彭凯平老师 

--- 清华大学心理学系主任 清华大学社科学院学术委员会主席  彭凯平 教授

 

第一讲 为何要学心理学

先聊聊心理学在国内的地位，没多少人学，也很少引起重视，但其实是非常重要的，美国每年毕业了9万多心理学本科学生，属于最大的专业之一，心理学确实是引起很多问题的根源与源泉；

思维创造，如何通过思维来创造知识；思维决策，如何通过合理的思考来做决策；

 

课前作业：对心理学的自由联想； -- 思维过程，心理行为，心理决策与过程的研究；

                   用手机自拍自己的面相；--面相给我们自己的暗示或者提示是什么；

                                             挑选一个你喜欢(或者不喜欢)的广告；可乐广告；

                                                 想好一个你觉得值得你感激的人，晚上给人打个电话表达感激之情；

 

两天课程的安排：

为什么要学点心理学？为什么管理者要正心？如何思考与判断？如何沟通与交流？

如何提示影响力？如何提示情商？如何提升感染力？如何提升幸福感？

 

为什么要学心理学？对心理学的误解 - 猜别人在想什么？富士康的困境：心理咨询的意义；学心理学的都有病；

催眠大师，算命专家，星座分析；心理学就是尝试、枯燥乏味、没什么用；

一道简单的问题：大家理由各异，但忽略了一个最简单的道理，两件事儿同时发生的概率更低，我们成功的人都是理由编织高手，而且喜欢说服别人接受

中国人应该是最理解心理学的，平生拜服王阳明，我心即宇宙，宇宙即我心(谁说的？)

大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。知止而后有定，定而后由能，。。。。。。

 

佛学的最高境界是心理学？ 佛学的最高境界二个字概括为"无我"，一个字概括为"心"；

管理者都做些什么？成功的领导(高级领导) - 传统的管理13%、沟通28%、人事与决策11%、社会交往48%；有效的经理 (中层)-传统的管理19%、沟通44%、人事与决策26%、社会交往11%

在好人多的地方，商业发达；商业发达的地方，我们容易遇到好人；-- 穷人并不能给社会带来好的思想，贫穷会导致自己的欲望更加强大；

市场经济的游戏规则是你只有让别人好，你才能自己好；正心也是领导世界的新能力；

 

同理心：理解他人的感受、思想与行动；同理心不等于同情心，同理心是学会理解别人的感受，并非可怜对方的遭遇；中国文化的同理心：感同身受、设身处地、心中有他、分享痛苦、；

自我控制力；

天然的道德意识；

理智与理性；

 

 

第二讲 为什么提倡正心

中华明主的核心价值 = 正心？：格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下；为天地立心，为生民请命，为往圣继绝学，为万世开太平；

正心的习惯：知人者智，自知者明；胜人者有力，自胜者强。知足者富。强行者有志。

曾子曰："吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？"

通过2个视频来论证了 我们的思维是有盲点的，无意视盲，当人们吧自己全部的视觉注意力集中到某个区域或者物体时，他们会忽略那些他们他们不需要看到的东西，尽管有时哪些他们不需要看到的东西是那么的明显。

聪明人的思维特点：想得太快；想得太多；自我中心；过于自信；经验定式(路径依赖)；--聪明人必须是一日三省；

 

除了自己的职位外，还得有其他的能力与特色能够吸引其他人与你合作，包括技术、知识、能力、合群等；不要将自己的所获与位置联系在一起；

如何避免自己过于自信？ 跨界交友；读莫名其秒的书；(心静如水 - 知、定)上一些莫名其妙的课；(增加自我启发与思路)

中国人信历史主义：类比的影响 - 天无二日，人无二君；党是母亲；子不嫌母丑，狗不嫌家贫；

 

 

第三讲 如何思维和判断

美国的赫伯特.亚历山大.西蒙 和 托瓦斯基是近代心理学的行为心理学的奠基人；

两种思维方式：第一系统思维：直觉思维(经验、迅速、固执、自信)；第二系统思维：理性思维(科学、逻辑、努力、自省)；

透过蜜蜂与苍蝇废除瓶子内的故事 -- 案例类比的危险：聪明和智慧没有用，傻有傻福；

 

非理性判断的几个方面：

人的有限理性：老张看戏的案例说明 - 人是有限理性，心理账户问题 -- 其实最后花的钱是一样的；

观念固执：自行车的问题、手动洗车问题 - 场景的影响对人类的意识思维的判断显得至关重要；

非理性判断的产生原因：文化经验的影响、媒体的误导、单方向线性问题、选择显著性、稀释效应；

 

如何进行有效思维和决策：控制误差、理解样本、理性原则、换位及辩证思维、逻辑思维、体制设计；

推理原则的培训：相关关系并非因果关系；虚无的相关；控制确认误差；

坚持理性原则：沉淀成本原则：不要让过去的成本影响现在的决策；机会成本原则：不要忽视采取某种行动而放弃另一种行动所引发的机会损失；心理账户原则：钱是具有完全可替代性的；

推荐书：助推、赢者的诅咒、全新思维、非理性的繁荣、思考，快与慢、怪诞行为学、穷查理宝典；

 

 

第四讲 如何沟通与交流？ (心理学概论 - 默课课程)

沟通是个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之见思想与感情的传递和反馈的过程；

沟通是最基本的人类行为 - 人既不完全像上帝，也不完全像野兽，他的沟通行为证明他的确是人；

沟通：处在一个关系之中的甲乙双方借以相互提供资源或协商交换资源的符号传递过程；

为何要从心理学角度学习沟通？ 一个信息对接受者的影响：7%是由双方使用的词汇决定的；38%是由言语线索来决定的，包括语调、音量、语速以及其他语言的相关特性；其他55%的作用来源于非言语的线索包括 面部表情、手势、身体的姿态等；

锚定效应：

沟通成功的要素：个人的特质、；

框架效应：能换种说法吗？屡战屡败 - 屡败屡战；祈祷时抽烟变为 抽烟时祈祷；

对话距离：第一类：亲密的距离(0-45cm)；第二类：个人的距离(45-120cm)；第三类：社交的距离(120cm-2m)；第四类：公共的距离(>2m)；

适应性动作/操纵性动作：随意的反应内在的；肢体语言、手势数；

 

孩子的训练历程：2.5岁- 同情心教育；9岁- 情商教育；

最有感染力的笑容是：迪香式微笑；只有眼角的笑才是真笑，皮笑肉不笑是不对的，应该是皮笑而眼不笑；

 

 

第五讲 如何提升影响力?

影响力的六大基础：奖赏权力、压制权力、裁判权力、法定权力、专家权力、信息权力；

影响的两种路径：中央路径 - 通过对信息的观点、论据、证据、理论等的强调来达到影响的目的；边缘路径：不需要人们关注论据本身，而是关注那些不需要动脑筋的线索 - 如形象、感觉、欲望等的强调来达到影响的目的；

说服的技巧与原则：说理原则、互惠原则、奖惩原则；

中央路径通常是让别人明白"为什么"或者"是什么"，为自己的利益与价值服务，效果比较长久但比较费时，有的时候沟通者的目标与利益不一定与听众的目标与利益一致，因此说理不一定能够产生正面的效果；

边缘路径的作用：商业广告大量使用边缘路径，常用技巧 - 音乐、性、煽情、明星作用；

 

说服别人的常用技巧：(6条)

互惠互利原则 - 通过交互的方式来影响别人的行为，得到比较小的反感，容易解释；心理一致性原则-自我效能感、虚报低价技术、登门槛的技术；

承诺规则 - 透过承诺的方式可以大幅度提升出勤率(公开表态对于出勤率有很大的影响)；

社会认同 - 通过利用人类的从众心理看看，利用了我们进行是非判断的标准就是看别人是怎么看的，而自身其实没有严格的判断标准；

权威原则 - 从小就被教育说"要听话"，其实就是对权威的从小固化教育，权威意识、等级意识是根深蒂固，对你的个人影响很大；

稀缺原则 - 强调一个内容没有，就很快产生抢购效应，譬如"限量版"、"截止时间"、"最后三天、清仓甩卖"

喜欢原则 - 人们总是比较意愿答应自己认识和喜欢的人提出的请求，我们会比较喜欢与自己相似的人；接近的人；好看的人；有魅力的人；帮过我们的人； 上门推销总有用、直销总有用、传销总有用；

影响成功的要素：个人的特质(信誉、形象、资本)、信息的质量(高、单一与全面)、沟通的方式(中央路径与边缘路径)、听众的特点(个体和团队的差异)、沟通的时机(快乐、轻松)

影响的最有效战略：人们更加容易相信他们自己发现的理由，而不是别人告诉他的理由。

 

第六讲 如何提升情商？

六度分离理论：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过5个，也就是说，你最多通过5个人就能认识任何一个陌生人；

情绪智力的四个方面：感受情绪、管理情绪、情绪思维、理解情绪；

快乐表情特征：产生鱼尾纹、两颊抬高、眼周肌肉的变化；

快乐笑容的特点 -- 迪香式微笑；

亚里士多德论关系：

功利基础上的关系 -- 因为别人能帮助我们，所以我们就喜欢他们；

快乐基础上的关系 -- 因为别人让我们快乐，所以我们就喜欢他们；

美德基础上的关系 -- 因为别人道德完美，所以我们就喜欢他们；

 

第七讲 如何提升感染力？

人类有追求积极心态的天性；-- 道法自然存在的本质意义

生存繁衍、物竞天泽、自然选择、适者生存 是进化论，也是自然界的天然选择；

人类进化选择的积极天性：知与想 - 学习、同情、理解、创新、沟通、理想；爱与善：爱抚、照料、合作、和谐、责任、宽容；

迷走神经的新发现：迷走神经支配呼吸、消化两个系统的绝大部分器官以及心脏的感觉、运动以及纤体的分泌；也与亲社会行为有关；幸福与迷走神经的正常功能有关系；

有两种东西，我对它们的思考越是深沉和持久，它们在我心灵中唤起的惊奇和敬畏就会日新月异，不断增长，这就是我头上的星空和心中的道德律； -- 康德

亲社会就是爱自己：帮助他人使生活满意度提高7倍；行善使我们能感恩、同情，产生积极的自我肯定并带来社会回报；慷慨，爱会得到传递；

 

镜像神经元：我们观察他人进行某种行为和自己进行同样行为都会发放相同的神经元冲动；因而说明了这一神经元"镜像"了其他个体的行为，如同自己在进行这一行为一样；

镜像神经元的意义：模仿、学习、理解、同情、沟通、道德、情感；

费孝通先生的"十六字诀"：各美其美、美人之美；美美与共，天下大同；

 

第八讲 如何创造幸福？

幸福的五施：颜施：第一要笑；身施：第二要动；言施，第三要说；眼施，第四要观；心施，第五要觉；

第一要笑：笑的重要性 - 每天多谢微笑，发自内心的笑、幽默的笑、迪香式笑；

第二要运动：运动、旅游、游戏；触摸；闻香、饮酒；听音乐、唱歌；禅思；行善；体育运动的重要性：体育运动的效果与抗抑郁药和抗焦虑药的药效是一样的；禅思与瑜伽

第三要说：沟通的重要性 - 时间投入、表达敬佩与感激以及感情；喜对方之所喜；拥有共同的内容生活；交流与自我展露；支持朋友与忠于友谊；

    如何解除别人：肢体的接触-拥抱、碰碰撞撞、打球、击掌、握手、距离的临近；心灵的接触：眼睛的对视、会心一笑、记得比人的名字；拥有朋友的方法就是成为别人的朋友；

    言施的核心竞争力优势提供了非常重要的沟通渠道，为整个企业；

感受情绪：负面情绪 -  羞愧、内疚、冷漠、悲伤、恐惧、贪婪、愤怒、傲慢；正面情绪：勇敢、安定、主动、宽容、明智、爱、喜悦、平和、智慧

人要控制负面情绪的产生，积极转换为正面情绪；

 

沟通从欣赏别人开始 -- 他/她有什么优势？这件事儿体现了他/她什么优势？他/她知道自己的优势吗？ -- 德尔.卡耐基

倾诉的功能：情绪表达、灾难描述、效果 -- 增强幸福感，免疫功能加强，看病减少，焦虑降低；

表达感恩：感激他人、你快活、他人也快活 -- 坚强的核心；

发现善和美：客服无意视盲，你能每天多有新发现么? 你能看到别人看不到的东西么？一花一世界、一叶一菩提，这是一个美妙的世界！

要用心 - 用心体验福流(全神贯注、物我两忘、驾轻就熟、体验过程、主动积极)

二天的课程，管理心理学的方方面面在大家脑海中逐步自点到线及面地构造完成，自心学开始，跨越正心、思维与判断、沟通与交流、影响力、情商、感染力、幸福的各种思索，感知了聪明人思考太快思考太多带来的种种烦恼、心理帐户、聪明与智慧的无用及傻有傻福的鲜活例子，对话距离带来的沟通震撼、路径依赖所带来的经验定式、说服他人所需要的换位思维观所带来的种种思考，迪香式微笑、读莫名其妙的书-交狐朋狗友的另类心理学思维带给我们的震撼，禅道式的般若智慧此时在脑海中浮现，在福流满满所带来的愉悦心情中轻松结束了长达二天的心学修炼，是以记录心路历程，同分享，共进步。