说错话，该怎么办？

 与过往相比，在职场上心直口快、觉得哪里不对就大剌剌讲出来、有话直说的人，越来越多了。以前大陆有句「革命无罪，造反有理」，现在台湾的大环境，似乎也这样鼓励着年轻人，但我们却没有认真讨论过，到底我们去支持他讲这些话，后面的代价是什么？

其实我喜欢心直口快的人，把心里真正想讲的讲出来，不要拐弯抹角的，我觉得这反而是好的。有时候很多事情，一句口直心快，通常会点醒一个人。但是如果讲错了呢？

在美国，讲话很直、很大声都可以，但讲错了，后面要主动出来道歉。台湾社会较缺乏这样的风气和教育，让很多年轻人以为讲出来不需要负责任，以为谁大声、谁凶，谁就会赢。

事实上，心直口快的人，有的很受欢迎，有的却更容易惹人不耐，其中最重要的差别在于你的讲法，是对事还是对人？「当初是谁想到这个规定的啊，真是笨蛋一个！」这种攻击人的讲法，毫无建设性。如果今天你只能告诉我这个东西很烂，而没有提供任何额外价值，你大可不必讲，因为大家都知道。在脱口而出之前，务必先想想你的出发点是什么？如果只是马后炮，是完全没有加值作用的；只喜欢捅人家一刀，也不会有人想继续理睬你。

3种类型，都要会负责任

在管理上，当员工碰到问题，一直说这很烂很烂，我都说先不要讲很烂，请你告诉我你认为该怎么解决？有没有什么想法？也就是引导他，提出自己的建议和附加价值：「老板，这个东西真的很烂，而我认为这样做会更好！」

这种可称为「建议型」的心直口快，其它还有「放炮型」和「抱怨型」。「放炮型」顾名思义，每天为了事情去开炮，而且除了骂人，也提不出别的建设性意见。这种是我认为比较难沟通的，因为他的本性火爆，也不懂得思考，除非有天他踢到铁板，骂错了或惹到重量级人物，才会学到教训。

这种人在公司里，总有一天会被淘汰，或可能被利用——只要被人家在旁轻轻点个火，他就会去开炮，开完炮他认为没事，但所有的箭头都对着他，而叫他去骂的，则坐收渔人之利。

「抱怨型」的心直口快也容易让人受不了。他不骂人，而是每天抱怨这也不好那也不好，碎碎念。想要他改进，必须花人力和时间去沟通。我觉得最好的方法是，把他的抱怨回归到他身上去解决，例如「你一天到晚都说排班排得很烂，那我把你调到排班组看一看，有哪里可以改进？」而且要奖励式地提供诱因：「你很棒，因为你都看到这些问题了，请你过去做做看，希望有更好的表现！」结果一是他真的改进了，二是他确实知道他也没办法，以后就闭嘴了。

用自嘲来包装

口直心快，在职场上是一刀两刃。傻大姊式的直肠子一般还满受欢迎的，为什么？因为他是面带笑容，把事情当成一件笑话去讲，甚至用自嘲的方式讲出来，那这种人就会很可爱。如果你是去笑别人，表情凶悍、措辞刻薄尖酸，接受度就差很多。

其实，有自信的人才能做到自嘲式的幽默，因为有信心，虽然讲出来是自己的错，但他不怕别人给他扣分。而那些太在乎分数、在乎自己对错的人，脱口而出的都是别人的问题，讲到最后没有人会想听。

当然，也要懂得观察上司个性和公司文化，能接受多少你口直心快的风格？再依此来调整自己的沟通方式。