奚国华：电信业要提高服务质量 服务大众

                                    

  在“3·15”消费者权益保护日即将到来之际，信息产业部副部长奚国华接受了相关媒体的采访。奚国华表示，电信业要坚持把服务社会、服务大众和人民群众是否满意，作为工作的出发点和立足点，不断提高服务水平，自觉维护消费者的合法权益，努力创建文明、健康、和谐的服务环境，为构建社会主义和谐社会作出新贡献。

  奚国华说，通信行业一直就有“人民邮电为人民”的光荣传统。今年，通信行风建设的主题确定为“通信服务与社会责任”，这既是新时期新形势的要求，也是行业发展的应有之义。电信业履行社会责任主要包含4项内容：一是进一步加快发展，利用先进的信息通信技术和服务改造提升传统产业，让广大人民群众充分享受到电信发展与改革带来的成果。二是提高服务质量，以诚信、规范、用户满意的服务回馈社会。三是利用通信手段改善民生、促进社会和谐，比如加强网络与信息安全管理，推动精神文明建设；加快农村通信发展，缩小数字鸿沟；扶助弱势群体，推进住处无障碍事业。四是健全应急通信管理体系，为应对重大突发事件提供有力的通信保障。

  奚国华回顾说，2007年，信息产业部深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、发展为民，狠抓社会百姓关注的热点难点问题，组织各基础电信企业和2万多家增值电信企业，开展了“诚信服务，放心消费”活动，采取多项有效措施，切实解决通信服务中人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，维护广大用户的合法权益。广大用户不仅享受到了优质的电信服务，在资费方面也得到了更多的实惠。据统计，2007年电信资费总体水平比上年下降13.6%，5年下降53%。特别要指出的是，通信业对抑制价格指数过快上涨发挥了积极作用。去年，通信行业还为3759个无电话行政村开通了电话，使全国已通电话行政村比例达99.5%，使20户以上通电自然村的通电话的比例超过90%，已使全国97%以上的乡镇具备了宽带接入条件，其中92%的乡镇开通了宽带。他特别强调，在今年年初的抗冰保通信斗争中，通信行业很好地承担了社会责任，不仅保障了主要干线和重要通信、应急指挥系统的畅通，而且在提供社会公益服务、安定稳定民心方面发挥了良好的作用。

  奚国华指出，2008年，随着北京奥运会的召开，提升电信服务质量与水平的工作将更加艰巨。今年电信服务工作的要求是“一个主题、四个重点”即突出“通信服务与社会责任”的主题，重点抓好四个方面工作：一是通过多种形式，广泛宣传电信业在国民经济和社会发展中所肩负的社会责任，抓好员工思想建设和企业社会责任教育，提高从业人员的守法经营意识和社会责任感。二是以诚信建设为突破口，打造规范有序的电信服务链，重点加强电信服务规范建设、诚信建设和投诉、申诉、信访机制建设。三是深入开展“阳光绿色网络”工程，继续推进“村村通电话”工程，为弱势群体和残疾人参与信息社会生活提供通信服务关怀，创建文明、健康、以人为本的服务环境，改善民生，促进和谐。四是以用户满意为目标，把解决涉及人民群众切身利益问题放在突出位置，找准社会关注的服务热点和难点问题，注重疏导和化解通信服务纠纷和矛盾，坚决纠正行业不正之风，维护社会和谐稳定。加大对违法违规行为的处罚力度，对侵害用户权益事件实行督办、问责，性质恶劣的进行公开曝光