浅谈电信业的综合信息服务

浅谈电信业的综合信息服务

2008-09-05 17:36

浅谈电信业的综合信息服务 [e-mail] 施祖阳 http://hi.baidu.com/sylilzy 2008-7-8 15:55:11 星期二 前天到金鹏去作技术交流,分享了他们在联通增值服务业务上的经验,让我对信息服务特别是增值服务上有了新的看法和认识. 中国电信从06起新的战略目标是"做世界级综合信息服务提供商",而企业使命是"让客户尽情享受信息新生活",早在06年之前,企业使命是"共享与世界同步的信息文明".由于可见,近几年,中国电信的目标在从电信运营商向信息服务提供商转变."信息服务"应该是未来的电信业竞争焦点和发展方向. 这使我想起了增值(Value Add)服务的重要性. 信息服务是相对于基础服务而言,增值服务是相对于主营业务而言.对于电信运营商来说,能否提供对客户有价值的增值服务是防止用户流失最有效的方法.如今,用户数决定了各运营商的经济命脉,各自都在想方设法提高用户数量,防止用户流失.因此各电信运营商之间的竞争如今已经开始演变成了增值服务的竞争. 以前,和电信合作的第三方IT公司多数提供集成服务,称为SI,而如今,当增值服务的呼声越来越高时,已经涌现出一批提供信息服务的第三方公司,被称为SP.这此SP公司主要依靠电信公司提供的平台提供一些信息服务,即增值服务,利润由运营商和SP分成.像常见的短信天气预报,手机报,手机铃声等等,都属于增值服务的范畴. 因为增值服务是建立在基础服务之上的,如果基础服务没做好,谈何增值.试想,如果你家宽带三天两头掉线,你还有心情看电影;如果你打电话经常断线,你还会使用彩铃? 所以说,增值服务的投入必需由运营商来全面规划和持续投入.因为纯粹的增值服务收入利润是极低,而它所带来的是传统业务的附加值,因此运营商要在这方面持续不断地投入才能形成良性发展,不然,如果只靠SP来维护,运营商只负责分成,这将导致SP的无利而最终导致服务的停止,这样损失的不仅是SP,而且还是运营商. 另一方面,增值服务需要从用户角度入手,不断创新,以差异化的发展方式,提供越来越贴近用户的功能,以极低的利润或是免费给用户使用.如果想把增值服务当成短期的盈利来源,想一味挖掘用户的价值,必然会导致众多SP的无法生存,导致运营商的用户流失. 当前,联通C网被电信收购,G网与网通合并,铁通和移动合并,形成了三足鼎立的局面.对于移动领域的增值业务,移动最具优势.抛开移动4.9亿的用户数不说,大家所熟知的移动梦网,无线音乐门户,139移动邮箱,手机报,飞信等等业务都已经深入人心,而且移动还在持续不断的投入.电信收购C网,虽说电信凭借其固网和小灵通的客户优势,能将2.2亿的客户转移一部分,加上原有的5000万C网用户,但仍然不能和移动抗衡,另外,CDMA的终端厂家少,种类少也必然会为中国电信的3G推广带来一定的阻碍. 但是,从技术来说,CDMA向3G升级的过程中所需的成本要比TD-CDMA和WCDMA要低,最终3G将升级为4G,在向EV-DO和LTE和升级过程中,CDMA2000最具优势. 总之,竞争无处不在,最终结果如何,大家拭目以待. 参考资料: 花落中国电信 CDMA 前景乐观 http://www.cnii.com.cn/20080623/ca488811.htm 中国移动增值业务梳理 http://it.sohu.com/20060629/n243998941.shtml