ivr项目总结

项目背景

最近一周一直在做a公司和b公司的ivr切换工作，那首先可能你要问了“啥是ivr？”
官方：IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。
举例：“欢迎致电中国移动 业务查询请按1 手机充值请按2 业务办理请按3 语音导航请按6 人工服务请按0 ”，这就是一段ivr话术。
这种呼叫可全年不停的外呼，提高了效率。
这下你明白了吧？

项目现状

我负责的是基础系统部分，主要是对接A公司的外呼接口并将数据提供给业务方，相当于是公共模块
我们现在需要将A公司的服务切换为B公司的

开发原则

1、作为工具，需要具有通用性2、尽量不改变现有业务系统与基础系统的入参和出参

遇到的问题

1、和B公司同事沟通效率低
2、联调之前在beta环境上没有可用业务系统
3、联调之前发现没有和B公司联调的对外域名
4、之前和B公司约定的参数在进入联调的时候没有按约定传过来或者漏传
用户没有接听直接按键没有回调，影响到业务系统无法判断外呼是否成功，无法获取业务数据

个人感受

1、把所有的事情当成自己的事情去做
2、遇到问题及时暴露，想办法推动，推动不了找老大
3、积极主动太重要！