旅游业知识管理系统框架和体系设计

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2008-7-15 11:53:20

[原创]旅游业知识管理系统框架和体系设计 (入选推荐日志，加10币)

旅游行业知识脑图

开发“旅游市场宣传知识管理系统”

所谓旅游市场宣传知识管理系统，是指通过对旅游行业项目管理知识点的关注、信息搜集、入库，整理、积累、展示等处理后，建立旅游行业内最权威的政务资源信息库。本系统侧重于基础数据的构建与项目相关数据的整理，为项目管理部门和高层领导决策提供支持的核心功能之一。

通过知识管理系统将旅游行业项目信息和相关文档进行知识化，条理化。按项目知识的属性进行分类集中；构建完整、全面的业务知识信息数据库；利用互联网技术进行业数据展示，服务于部门、整体旅游行业的业务扩展管理工作。

其知识管理平台主要应用设置如下：

  开发“旅游局业务知识管理系统”

旅游局业务知识管理系统的主要作用和目标是：整合旅游行业内部相关知识、旅游行业内部业务知识及公务人员岗位必备的业务知识、技术技能知识，为旅游行业内部公务人员提供一个优秀的自我学习、知识成长的学习环境，同时通过业务知识的积淀，为旅游行业业务发展提供强有力的基础保障。

通过构建该平台，打通旅游行业业务的全部流程，在各个关键环节进行必要的业务经验和知识积累，一方面提升业务发展的水平，另一方面也防止因为人才流动造成的业务断档。

旅游行业内部的主要知识类型如下：

²     旅游行业行业知识：本旅游行业行业内的标准知识、行业内专业知识、业内竞争情报、行业发展动态。

²     业务知识：由旅游行业内各部门工作方向与工作内容不同，产生的专业业务知识。

²     公务人员知识：公务人员个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。

²     组织记忆：记录现有经验以备将来使用。既可以采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包括案例与历史档案。

²     知识资产：深度挖掘旅游行业的隐性知识，如：智慧型资本、专利、无形知识产权、业务诀窍、管理经验，并控制其发展和利用。

旅游局业务知识管理系统主要功能结构如下：

其主要功能列表如下：

序号	子功能	功能描述
1	知识地图创建系统	创建知识结构的工具
2	个人知识管理环境	成员如何运用知识管理的工具
3	知识采集发布评论系统	知识发布、评论的工具
4	文档存储管理工具	各种类型的文档上传和管理的工具
5	知识搜索引擎	进行知识检索的工具
6	知识版本管理工具	对不同知识版本进行管理
7	知识求索问答系统	对知识库中没有的知识进行求索问答
8	知识学习计划系统	建立不同的知识计划，对个人对岗位进行自我学习，自我培训。
9	知识积分奖励系统	发布知识获取积分进行兑换，提升知识管理的动力。
10	知识资产评估系统	对整体知识库进行分析，评估资产和使用情况。
11	用户权限和管理系统	对系统内的不同角色进行赋权的管理。
12	超级后台管理系统	系统的备份、恢复、风格调整等
13	内置大型知识库	1G的内置1万条知识信息。

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