浅谈医院为什么需要CRM客户管理

医院客户关系管理 

（Customer Relationship Management，简称CRM）  

是一个真正的“以客户为中心”的管理系统，拥有它是一种有效的管理理念的投资，不仅是为患者提供完善的个性化服务，培养忠实的优质患者，更能全面提升医院综合竞争能力，带来的是长期经济效益，是医院利润不断攀升的最佳突破口。功能包括，客户档案，随访中心，决策分析，呼叫中心，短信中心，知识管理，营销管理，系统管理，物资库房等模块界面简单、快捷、功能强大、统计角度精准、数据安全，是一套适合于 中小型医院的专业信息管理软件，是一套数字专业服务化医疗信息系统。历经十一年，已有上千家医院选择了我们的产品，产品应用范围遍及全国各地，能给医院创造良好的经济效益和社会知名度。

基本功能：

客户档案：

就诊病人基本信息、联系方式、个人身体状况信息管理；病人病史信息、家庭信息、投诉信息、回访信息和就诊信息查询；支持HIS中病人就诊档案合并；支持查询HIS中门诊和住院信息查询； 　

　投诉中心：病人投诉登记、受理、跟进和处理结果查询； 　

　随访中心：新老客户随访管理、任务跟踪、生日关怀等； 　

　决策分析：支持客户信息、投诉和随访等统计分析； 　

　呼叫中心：支持外接电话呼叫中心或电话盒，实现来电弹屏，电话录音，来电和去电管理，支持通讯录管理； 　

　短信中心：支持短信批量发送和接收，支持短信收发管理和统计，支持定时发送短信； 　

　知识管理：支持医疗知识库的管理和维护； 　　营销管理：支持客户价值分析和VIP成员和服务计划管理 　　系统管理：用户、权限、组织机构和接口设置和管理；

细节方面：

   1、方便跟进、管理潜在客户（客户快速查询，日程、任务提醒），销售人员工作效率大大提升。 

　2、每个客户的相关信息一目了然，查看客户资料时，能够同步查看该客户的所有相关信息，包括联系人、销售机会、联系记录、销售报价、签约信息、回款数据、服务记录、投诉处理等，让销售人员充分了解每一个销售机会的跟进情况，从而快速制定客户的跟进策略，避免客户流失。 　　             3、系统支持手机短信方式发送日程、任务的提醒，还支持给客户群发手机短信的功能。

效益分析：

1. 提升了医院的整体形象，使老百姓切实地感受到了医院的正规化、现代化管理，增强了医院在当地的影响力，从而提高了医院的经济效益； 　　2. 规范了医院内部的管理流程，使得医院的人、财、物处于全面的受控状态，从而极大地提高了医院人员的管理素质与医院的经济效益； 　　由于《医院客户关系管理系统》加强了对药品、耗材的全面数据管理，使得药品、耗材从采购、库存、划价司药等实现了全过程监控，从而堵塞了传统手工管理可能出现的漏洞，提高了管理人员的责任心与医院的经济效益； 　

　3. 由于《医院客户关系管理系统》在药品管理方面，采用了国家规定的GSP管理规范，使得地方医院在药品管理方面更加方便地执行国家药品管理规范。如药品供应商管理与药品效期管理等。事实证明，通过使用计算机管理可以大大增强医院药品使用的安全性管理； 　

　4. 由于《医院客户关系管理系统》加强了对患者挂号、病历、处方的管理，不仅可以帮助医院实现对医务人员工作的考核管理，动态了解医院的经营状况等，同时也从侧面减少了医院处方的流失，提高了医院的综合管理效益与经济效益。 　

　5. 医院管理信息系统将全医院的所有工作改造为事务处理信息流、财务管理信息流、物资管理信息流、临床数据信息流和学术资料信息流的网络化控制结构。大大提高院长决策的效率和准确度。 

　　一. 减少因管理原因造成的药品损失80%以上！

 　 二. 减少因管理原因造成的器械损失95%以上！ 

　　三. 缩短病人排队等待时间50%以上！ 　　

       四. 减少欠费无法及时追缴造成的损失50%以上！ 　

　    五. 提高查询、统计效率95%以上！ 　

    　六. 将医院在财务、划价、下医嘱等环节人为造成的错误率降为零！ 　

　    七. 医院对自身的任何调整在瞬间落实到每个具体岗位！ 　

　    八. 通过信息数据高度共享，在强大的数据库的支持下，将医院的全面管理水平和服务质量提升到更高层次！