微商泛滥 朋友圈还是社交圈吗

近年来，电商购物成为普遍需求，消费大战不断加剧。为争夺流量红利，电商社交化成为一个新趋势。作为社交化电商的主要模式，微商发展引人注目，但也存在门槛低、欠规范、商品质量差等问题。微商的市场到底有多大？社交化电商又能走多远？

微商泛滥 朋友圈还是社交圈吗
　　“春天来了，本是约上好友去踏青的时节，我却‘没脸见人’，只能待在家里，都怪这可恶的微商。”近日，家住江苏苏州的陈某在朋友圈里写道。
　　为什么“没脸见人”？原来，陈某用了劣质面膜，脸部大面积红肿，只能在家静养。而这面膜，正是她从某代理祛痘面膜的“好友”那儿买的。
　　“我看到有个做微商的朋友发了某品牌面膜图片，称能抑制痘痘生长，私聊后说能打六折，我就付款了。”陈某说。用了3天后她发现，脸部皮肤过敏，痛痒难耐，去医院检查，被告知患上了接触性皮炎。“当时我就吓坏了。”陈某说。
　　微商是对传统电商模式的颠覆，它利用社交工具实现商品信息的快速传播。在微商中，买卖双方是人与人之间的关系，不是人与店的关系。这种以情感为支撑的社交关系更容易产生信任，让人产生购物冲动。
　　中国互联网协会发布的报告显示，2016年全国微商从业者超1500万人，行业总体规模超过3600亿元。
　　然而，由于微商准入门槛较低，市场乱象也逐渐暴露。目前，微商营销主要涉及化妆品、服装、手机等电子产品以及减肥、养生等保健产品。商品简介、价格、种类，都是通过朋友圈分享出去的，形成信息轰炸。个人做微商，不需要经过注册审核，微商也就成了不少假冒伪劣产品的藏身之地。
　　根据中消协的统计数据，去年全国消协组织共受理远程购物投诉2.98万件，网络购物占比超九成，其中以微商为代表的个人网络商家成为投诉热点。
　　前不久，陕西西安市民王某从朋友圈微商那里买了一双回力鞋，但到手后发现鞋码不对，鞋底甚至有轻微裂痕。她马上联系卖家说明情况，要求退货。卖家先是道歉，说误发了残次货，马上补发正品，结果没过两天，王某就被对方拉黑了。
　　“我有300多名微信好友，做微商的就有20多人。他们天天在朋友圈里发广告，真是不堪其扰。这些微商很多是熟人，又不好意思删好友，只能把他们的朋友圈屏蔽掉。”王某说。
　　专家表示，以微商为代表的社交电商能提升购物体验。从国外看，社交电商的兴起适应了人们交际与消费的社会需求，有广阔的市场空间。然而，频频发生的行业乱象，不仅影响正常的微商买卖，甚至影响人与人之间基本的信任和交往。“自从做了微商，从此没了朋友。”一名微商店主的话，道出了买卖双方的苦衷。

买到假货 该到哪里维权
　　在湖北武汉某高校任职的张某经常通过微信购物，自认为朋友圈都是熟人生意，可信度高，可最近她上当了。
　　上月底，张某在朋友圈看到一个微商卖某品牌的皮裤，从图片上看，做工精细，88元的售价也比市场价便宜不少。她下了单，结果收到货后，感觉两条裤腿一松一紧，穿着非常难受，做工也比图片上的样品差很多。张某要求退货，但对方一口咬定“退不了”，只给她发了6.6元的微信红包，让她自己去裁缝店改一下。
　　卖家如此强硬的态度，让张某接受不了。直到这时，她才记起，这名朋友圈里的“好友”，是出差时在一家店铺的门口通过“扫一扫”添加的，根本不是熟人。
　　“虽然改一下也能穿，但卖家的态度太过分了，我气不过，向工商部门投诉。一名受理人员说，微商往往打着‘朋友、熟人帮忙’的名义进行买卖，属于私人委托，许多还是兼职，难以适用《消法》的规定。如果企业通过微信进行营销，开展代购业务，则适用《消法》的规定。”张某说。
　　张某打电话到消协咨询。一名工作人员介绍，《消法》中有关消费者权益保护的条款，是以“经营者”为对象的。个人微商不具备“经营者”资格，仅仅是熟人之间出于信任产生的购物行为，这给取证带来麻烦，目前还缺少成熟的监管办法。如果侵权数额较大，消费者可以向法院提起诉讼。
　　“我买到了假货，竟然无处说理。微商成了‘危商’，还能不能叫人放心买？”张某十分困惑。
　　“如果微商涉嫌虚假宣传，影响到消费者的购买行为，就构成欺诈。”北京汇佳律师事务所主任邱宝昌表示，“对于微商管理，社交平台应当负起责任。微信等社交平台获取了用户信息，就应该负起通过技术手段对违法违规交易行为进行管控的责任，包括实时掌握微商卖家的地址、电话等基本信息。否则，一旦产生纠纷，就容易让人陷入溯源无根、维权无门的尴尬境地。”
　　针对消费者维权难点，由北京市工商局参与研发的“全国网络交易平台监管服务系统”去年6月已经上线，实行“黑名单”管理。今后，消费者打开被列入“黑名单”的微商页面，将弹出“请勿消费”的提示。
　　工商部门提醒，消费者添加陌生微商“好友”要谨慎，一定要核实清楚对方的真实身份。对朋友圈内明显低于正常价格的商品和服务，应注意甄别，特别是保健食品、化妆品、食品等，最好详细了解其原料、产地等基本信息后，再慎重下单。

品牌来了 微商货架能不能升级
　　“以前，我对微商不关心，特别是看到那些卖面膜、卖卫生用品、卖服装鞋帽的‘好友’每天刷屏，烦得我直接拉黑屏蔽。但最近我注意到，立白、活泉、云南白药等一些品牌商也开始进军社交圈，利用微信公众平台做起了微商，从他们那里买商品，心里踏实多了。”上海某外企白领吴某说。
　　其实，从一开始微商就不仅仅是个人卖家的“专属品”。早在2015年，永辉、京东等商业实体就尝试进行移动电商推广，将自己的货架搬到社交媒体中。目前，苏宁微店已经上线，参与者不仅包括苏宁的两万名员工，还将向全社会开放。店主可随时将某个商品、品牌甚至广告分享至自己的微信、QQ等社交平台，一旦好友下单，可获得最高50%的收益。国美电器也表示，将员工微店作为“全零售战略”升级的核心，未来10万名员工都要开微店。
　　中国电子商会微商专业委员会秘书长凌教头表示，“新零售”浪潮席卷而来，很多品牌将线下推广与微商结合当成品牌发展的重要路径。随着众多品牌商加入，微商有可能逐步迈入长线发展的新周期。
　　专家表示，转型微商，各大品牌最看重的是社交属性和大数据化。通过微信等平台可以更方便地获取用户信息和建立熟人消费黏度。但归根结底，建立在熟人基础上的“人情经济”不是长久之计。如果产品不能更便宜，服务和体验不能更优质，也很难会有“熟人”一直埋单。
　　“进驻微商是一回事，升级货架是另一回事。”北京市民秦某表示。前不久，她关注了某日化品牌的微信公众号，没想到，该微信号三天两头推送不同的商品广告。每次点击广告，都指向同一家网上商城的购物链接。“看着挺新鲜，实际上就是一个商业噱头，两个星期后，我就取消关注了。”秦某说。
　　“无论电商模式如何创新，以产品和服务为代表的内容总是第一位的。”凌教头表示。微商的核心，是基于社交圈来传播内容，而不是刷屏式的生硬广告。“只有通过内容建立起崭新的社交信任，才能实现由社交到成交的良性循环，这样的微商才能被消费者认可。”他说。