【教程】微信公众平台开发模式接入客服系统

来源：互联网发布：2017非诚勿扰淘宝店主编辑：程序博客网时间：2024/04/30 17:19

最近公司有个项目要求在微信公众平台开发模式下使用客服系统。网上的教程有不少，但没有一个清晰的说明，所以我们就自己研究了一下，最后用微信公众平台客服网页版达到了公司的要求。

项目配置

我们开发模式的后端服务器采用的是Node.JS + Express框架。

引入的第三方依赖包: wechat

配置微信公众号

登录https://mp.weixin.qq.com，在开发/基本设置/URL(服务器地址) 中配上后端服务器负责处理微信公众号消息的路由 http://mycompay.com/wechat,

配置后端服务器路由

后端服务器相应路由代码

~~~
/**
* 微信
*/
var wechatConfig = require(‘../../config/wechat’);
var wechat = require(‘wechat’);

router.use(‘/’, wechat(wechatConfig, function (req, res, next) {

// 微信输入信息都在req.weixin上var message = req.weixin;// 开始订阅if(message.MsgType === 'event' && message.Event === 'subscribe'){    var reply = '你好，这里是西葫芦网官方商城和服务号。在这里，你可以一键海淘，商品均由海外商家直接发货，代购不求人，再也不用担心买到假货啦！［红心］［酷］';    return res.reply(reply);}else if(message.MsgType === 'event' &&  message.Event === 'CLICK'){ // 点击菜单事件    var reply = 'xxx';    return res.reply(reply);}else { //其他都进入微信客服模式    return res.transfer2CustomerService();}

~~~

到这里，我们公众号用户发送的消息就能自动转接到微信客服系统里了。但现在我们的公众号还没有开通客服系统，所以接下去就是去开通客服系统

开通客服系统

参考 http://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA150319Yj6re6.html

配置公众号的客服人员

开通客服系统之后，就需要去配置公众号的客服人员。

客服人员登录客服系统网页端

最后绑定微信号的客服小哥登录 https://mpkf.weixin.qq.com/cgi-bin/kfloginpage。

这样用户就能实现和客服小哥在微信公众号上聊天了

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