微信公众平台开发之微客服

 微信公众平台开发之微客服是实现人工客服的重要手段。前面我们介绍如何添加自定义回复，当用户发送某个关键词给我们的平台的时候就能根据我们添加的关键词自动回复。但是这样我们不能把所有的词语都添加进去，有时候用户急需解决问题的时候就需要人工客服。微客服就解决了这个问题，首先需要在后台添加客服人员，添加之后客服人员就可以绑定成为客服。用户也可以看到有哪些客服人员，并且与客服人员绑定。用户绑定客服人员之后当给发送消息无应答的时候系统就会自动把该消息转发的客服的微信，客服看到该消息之后就可以进行回复，通过这样的方式来实习人工客服功能。下面就由微时代来简单介绍一下微客服吧：

1、在微时代后台添加客服人员。

 2、客服根据序列号绑定成为客服（序列号是为了避免非客服人员非法操作绑定客服）

3、用户绑定自己的客服，绑定后发送的消息就能自动转发到该客服人员的微信上。

4、客户和用户之间通话，用户发送的消息会提示哪个用户发送过来的+内容，并且提示如何回复，客服人员回复后用户就能接受到。

   微客服功能是和用户沟通的重要途径，因为后台添加的关键词并不能完全满足实际用户的需求，这时候需要人工客服对用户进行回复。用户绑定客服后发送的消息无应答的时候就会自动把该消息推送的客服人员的微信上，这样客服人员看到此消息以后就能进行回复，用户就能接受到客服的消息，实现一对一的服务。当然一个客服人员可以同时给多个用户进行回复，也就是一个客服人员可以被多个用户绑定。是不是很实用呢？快来关注我们的官方微信-微时代”体验体验吧！想看更多功能请记住我们的网址www.wxtimes.com。