项目管理过程组·五

第七章 项目管理过程组

IT行业的项目管理流程一般包括为五个部分：项目的启动、项目的计划、项目的实施和控制过程、项目的收尾和项目的后续维护。本章就依这五个部分进行详细的介绍。

1 项目启动过程组

图1 PDCA流程图

2 项目管理计划过程组

项目管理计划是项目的主计划或称为总体计划，它确定了执行、监控和结束项目的方式和方法，包括项目需要执行的过程、项目的生命周期、里程碑和阶段划分等全局性内容。

项目管理家记述了如下内容：

（1）所使用的项目管理过程

（2）每个特定项目管理过程的实施程度

（3）完成这些过程的工具盒技术的描述

（4）选择的项目的生命周期和相关的项目阶段

（5）如何用选定的过程来管理具体的项目，包括过程之间的依赖与交互关系和基本的输入输出等

（6）如何执行工作来完成项目目标

（7）如何监督和控制变更

（8）如何实施配置管理

（9）如何维护项目绩效基线的完整性

（10）与项目干系人进行沟通的要求和技术

（11）为项目选择的生命周期模型，对于多阶段项目，要包括所定义阶段是如何划分的

（12）为了解决某些遗留问题和未来的决策，对于其内容、严重程度和紧迫程度进行的关键管理评审

计划过程组包括以下三点内容

（1）制定项目管理计划。这一过程用于定义、准备、集成和协调所有分计划，并将他们合并成整体的项目管理计划。项目管理计划知道项目的执行，是监督和控制过程的依据。

（2）编制项目范围管理计划。这一过程用于确定定义、验证和控制范围的方法，以及如何建立和定义工作分解结构的方法，把这些方法写在范围管理计划内。

（3）范围定义。这一过程用于指定一个作为未来项目决策基础的详细的范围说明书。

3 IT项目综合计划模板

（1）项目整体介绍

工期类比估算表、项目活动计划表、项目进度计划表、

里程碑计划及其跟踪表、所需资源清单及费用估算表、成本类比估算表、

按模块估计的成本估算表、基于费用科目的成本估算表、项目年度用款计划表、

IT项目质量指标框架模板、IT项目综合计划模板

（2）项目管理过程

IT项目质量保证计划模板、关键质量活动一览表、项目人员需求申请表、

项目人员需求一览表、面试记录表、面试人员一览表、

项目成员审核表、项目组工作说明书、项目成员岗位工作说明书、

岗位说明书一览表、IT项目团队知识地图、项目成员开发知识地图、

项目成员责任分配矩阵、IT项目综合计划模板

（3）项目组织介绍

项目成员培训需求调查表、项目培训计划表、培训课程安排一览表、

项目文档分类表、项目干系人的沟通需求分析表、项目信息接收责任明细表、

项目信息收集责任明细表、项目成员联络表、单个风险损值至评估表、

一个项目风险对项目主要目标的风险影响对照表、项目所有风险一览表、单个风险应对计划表

风险应对计划一览表、IT项目综合计划模板

（4）工作包、进度和预算

硬件产品请购单、软件产品请购单、项目采购计划明细、

采购招标书模板、采购投标书模板、供应商财务状况调查表、

供应商评估表、供应商选择标准示意表、采购中标通知书、

采购落标通知书、IT项目综合计划模板

（5）技术过程说明

项目范围说明书、软件需求调查表、需求分析说明书、系统设计任务书

4 项目执行过程组

执行过程组是实现整个项目的关键阶段，实际上就是完成在项目管理计划中确定的工作，以达到项目目标所必需的各个过程所组成。这个项目过程组不仅包括项目管理计划实施的各个过程，也包括协调人员和资源的过程。这个项目过程组还会涉及在项目范围说明书中定义的范围，以及经批准的对范围的变更。

执行过程组包括以下内容：指导和管理项目执行、执行质量保证

5 项目监督和控制过程组

项目实施的过程，项目经理需要时刻监控项目的进展的情况，检查项目的进展是否与原计划实施一直，也就是五大过程组当中的监督和控制过程组。其主要的目的就是监督项目执行情况，在发现问题的时候及时采取措施保证项目达到预期目标。

监督和控制过程组包括：对照项目管理计划来监督正在进行的项目活动，确认项目执行情况与项目管理计划的符合性。及时评估引起变更的因素，确保只有经过书面批准的变更才被实施。

项目监督和控制过程组包括的具体内容如下：

（1）监督和控制项目工作

（2）整体变更控制

（3）范围验证

（4）范围变更控制

（5）进度控制

（6）成本控制

（7）质量控制

（8）管理项目团队

（9）绩效报告

（10）管理项目干系人

（11）风险监督和控制

（12）合同管理

6 项目收尾过程组

项目收尾过程主要包括：项目收尾和合同收尾。

（1）项目验收

项目验收，也称范围核实或移交。它是检查项目计划规定范围内各项工作或活动是否已全部完成，可交付结果是否令人满意，并将检查结果记录在验收文件中的一系列活动。项目的正式验收包括：验收项目产品、文档及已经完成的交付结果。

项目验收的标准是指判断项目产品是否合乎项目目标的根据。项目验收的一般标准包括：项目合同书、国际惯例、国家标准、行业标准、国家和企业的相关政策和法规。

（2）项目验收的依据

工作成果和成果说明。

（3）系统测试

系统测试也叫做初验，承建单位完成项目后，首先要在项目组内根据合同文件对系统进行详细的自检测试，并在测试的过程中形成完整的自检文档。

（4）系统试运行

（5）系统文档验收

系统集成项目介绍

系统集成项目最终报告

信息系统说明手册

信息系统维护手册

软硬件产品报验材料、安装资料、测试资料、验收资料等

（6）项目总结

总结得失成败。

项目总结内容：项目进度、项目质量、项目成本、项目风险、项目资源、项目范围、项目沟通、项目采购、项目文档、项目评价、遗留亟待解决问题、 经验教训及建议。

（7）项目评估

评估的基本原则：

客观、科学、公正的原则

综合全面评价的原则

项目之间的可比性原则

定量分析和定性分析相结合的原则

技术分析和经济分析相结合的原则

微观效益分析与宏观效益分析相结合的原则

项目评估的主要内容：经济效益、客户满意度、后续项目指标要求、内部满意度

项目审计是审计机构依据国家的法令和财务制度、企业的经营方针、管理标准和规章制度，对项目的活动用科学的方法和程序进行审核检查，判断其是否合法、合理有效的一种活动。项目审计是对项目管理工作的全面检查，包括项目的文件记录、管理的方法和程序、财产情况、预算和费用支出情况以及项目工作的完成情况。

项目审计程序：审计启动工作，建立项目审计标准，实施项目审计，报告审计结果并对项目各方面提出改进建议，项目审计终结并出具审计报告。

（8）项目维护

软件项目的后续工作：软件系统的修改、软件升级、后续技术支持

系统集成项目的后续工作：信息系统日常维护工作、硬件产品的更新、信息系统的新需求

（9）团队转移

对项目成员发送亲笔签名的感谢信

对项目成员的贡献加以总结和评述

对项目成员的的不足予以指出并提出改进建议

对项目成员的未来工作给予一定的建议

提醒项目发起人对突出贡献的项目团队成员予以奖励和表彰

物质奖励

7 项目过程的交互

（1）项目过程组之间的交互

（2）项目管理过程图

2004年美国项目管理协会提出了项目管理44个管理过程。这44个过程有两种分类方式，一个是按照发生的时间先后分成的“启动、计划、执行、控制、收尾”，另一类的方法是按照同类知识合并为整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理和风险管理等9大知识领域。

表1 项目的5个管理过程组合项目管理知识领域映射关系

知识领域

项目管理

启动过程组

计划过程组

执行过程组

监督和控制过程组

收尾过程组

项目整体管理

指定项目章程、制定项目范围说明书

编制项目管理计划

指导和管理项目执行

监督和控制项目工作整体变更控制

项目收尾

项目范围管理

 

编制范围管理计划

范围定义

建立WBS

 

范围核实

范围控制

 

项目时间管理

 

活动定义

活动排序

活动资源估计

活动历时估计

制定进度计划

 

进度控制

 

项目成本管理

 

成本估算

成本预算

 

成本控制

 

项目质量管理

 

制定质量管理计划

质量保证

质量控制

 

项目人力资源管理

 

指定人力资源计划

人员获取团队发展

管理项目团队

 

项目沟通管理

 

沟通规划

信息发布

绩效报告

管理项目干系人

 

项目风险管理

 

制定风险管理计划

内附识别

风险定性分析

风险定量分析

风险对应计划

 

 

 

项目采购管理

 

编制采购管理计划合同计划编制

询价

供方选择

合同管理

合同收尾

参考文献

薛大龙，刘春淼.系统集成项目-管理工程师教程[M].电子工业出版社2012.7:1-382

系统集成 PDCA和项目计划 项目执行 项目监督与控制 项目过程的交互