需求调研问卷的编写（1）

想要获取需求最直接的方式是从与客户的访谈中获取，或者以调查问卷的方式进行获取。但是在设置访谈或调查问卷问题时需要注意一些问题：

1，需求调研可能用户说与做的行为不一致。

举一个例子：索尼当时生产了一款游戏机，为了测试这款游戏机哪款颜色更受大家喜爱，索尼请一些人来做出选择。结果选择黄色的人要多于选择黑色的人。索尼为了答谢这些受访者，决定送给他们一款游戏机，但是拿走黑色游戏机的人要多于拿走黄色游戏机的人。这就说明一部分人，在采访环节说了黄色，但是拿走了黑色游戏机。

受访者在回答问题时，或是他会随意作答，或是他会回答他认为你喜欢的答案。所以他们的答案一定程度上是不准确的，要想真正了解用户心里的答案，应该更多的关注用户的行为，也就是看他做了什么而不是说了什么。

2，以增量方式做访谈

在采访过程中，先少量采访，如采访5人，再采访5人，若答案相同，查看是否是取样样本有问题，重复度过高。如果答案不同，继续采访。

3，比用户行为更重要的是行为背后的原因

曾经有人说产品经理玩狼人杀都很厉害，因为他不不止关注别人说了什么，更关注别人为什么这样说。我们应当过多的去关注用户这样说的原因，也就是用户提出了一个新的需求，他背后更希望通过这个需求达到什么样的目的。我们再根据项目本身的时机情况，结合用户的出发点来解决问题。同时达到 既满足用户的需求又能降低我们的开发量。

4，问题设置

对于问题的设置应注意以下几点：

（1）避免固定答案；

（2）关注目标，任务其次；

（3）避免诱导性问题：答案无意义

5，用户采访的目的

用户采访有时也可以放在产品上线之后，这样的作用可以达到以下几方面的目的：

（1）前期功能推广培训。

（2）后期需求收集。

（3）用户体验改进。

（4）确定主推功能。

6，注意事项

（1）作答时间尽量缩短。

（2）开篇放一些简单不需要思考的题目，敏感的问题放在中间，涉及个人信息的题目放在最后

以免回答者有所顾虑，影响其他问题的答案 。