需求调研心得（一）

很多的同事认为需求调研工作比较的难，其实难和不难之间，就在于是否用正确的方法做事。对于售后的需求调研工作无非就是几个阶段和几点重点要素，如果能把基础工作做牢，那么需求的调研工作一切尽在掌握中。首先我们必须要明白，需求调研就是要了解客户真正的需求，通过沟通分析和客户达成解决问题途径的共识。

A、需求调研准备阶段

掌握了这个宗旨后，我们才能进入需求调研的准备阶段，需求调研的准备阶段需要完成需求调研计划的确认，调研背景资料的准备等方面的工作，在这个阶段的工作质量将对能否顺利开展调研工作起到关键保障作用，具体的内容可以分为以下几点：

1、制定需求调研计划，明确出调研的部门、人员、时间、地点、形式等等内容；

2、汇总项目前期所有资料，仔细研读项目合同、标书，与相关的销售人员、项目经理进行交流，以便对项目有一个基本轮廓的认识，把控项目需求范围。

3、熟悉公司已有的产品，以现有的功能、性能对客户提出的要求和问题进行引导。

4、熟悉客户的行业背景，阅读客户所在行业的资料、文章，了解客户使用的术语和标准，以便能够准确的理解客户。

5、做好调研前使用资料的准备，比如需求调研模板，需求调研问题列表，需求调研资源列表，演示用的已有产品系统。

6、在和客户交流时，要准备好调研问卷，针对不同管理层次的用户提出不同的问题，并对问题进行合理的分类。

B、需求调研过程阶段

完成了相应的需求调研准备工作，我们就正式的进入了需求调研的过程阶段，根据调研计划完成各项访谈和调研工作，并取得用户认同。这个过程中，我们必须认真的搞清楚客户的需求，挖潜出客户的潜在需求，并通过分析找出客户需求的逻辑，最终得出想要的结果。我们要在需求调研过程中，时刻的注意排除开发的风险，及时准确的控制需求的范围。

真正的问题都是回避不了，绕不过去的，我们要认真的分析对待，通过适当的引导和客户达成共识。

C、需求调研整理阶段

调研的工作结束后，我们就需要及时的整理相应的需求调研文档，最终形成调研成果—《需求调研报告》，特别要注意的是《需求调研报告》在进行客户签字确认前，一定要进行公司内部的评审，以降低信息化项目的需求风险。

对于需求调研的整理阶段，我们必须对客户的需要进行必要的整理和分类，分清有用功能、可选功能用、无用功能及不可实现功能。并把与客户沟通的情况及时总结归纳，整理调研结果，找出新的疑点。 尽量使得客户的需求合理化、简单化。

 

这次非常高兴和各位同事一起交流，如果有时间，后续将会和大家多交流几个议题。