CRM设计思路浅析

CRM系统可以以信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升企业管理水平，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

CRM使得集团在客户管理方面产生两个重要趋势转变，一是以产品为中心向以客户为中心模式的转变；二是管理的视角从“内视型”向“外视型”的转变。纳通客户关系管理系统的建设，构建以客户间多维度关系为核心的客户分析能力，促进集团客户维系与关系型营销；构建服务为核心的ROI分析能力，促进集团资源的合理分配；构建以销售指标达成、费用使用为核心的销售运营分析能力，支持集团销售决策；整合多渠道客户资源的管理并统一全渠道客户视图，构建统一的知识管理能力，从而有效提升集团销售支持与客户管理能力。

从客户管理角度讲，CRM促进了公司客户管理从粗放型管理向精细化管理转变。从服务营销角度讲，CRM促进了公司以服务提供为核心的产品整合，强化了关系型服务。

【总监】十二春秋之，[e-mail]；
【Master】zelo，[e-mail]；【运营】狼行天下，[e-mail]；
【产品设计】流浪猫，[e-mail]；【体验设计】兜兜，[e-mail]；
【iOS】淘码小工，[e-mail]；iMcG33K，[e-mail]；
【Android】人猿居士，[e-mail]；思路的顿悟，[e-mail]；
【Java】首席工程师MR_W，[e-mail]；【测试】土镜问道，[e-mail]；
【数据】喜乐多，[e-mail]；【安全】保密，你懂的。