双11迎来爆发，苏宁"智慧零售"的未来是星辰大海

双11大战硝烟逐渐散去，苏宁控股集团董事长张近东在庆功宴上宣布，刚刚结束的三季度是苏宁互联网转型以来最好的三季度，本次双11 O2O购物节则是苏宁表现最出色的一次购物节。张近东把自己的团队称为英雄团队，并用时下最流行的“打CALL”来鼓励他们。

苏宁在这次“新零售元年”的大考上交出了令人振奋的战绩。实时战报的数据显示，双11期间苏宁全渠道取得了163%的增长，其中，线上增长227%。4000家门店全面爆发。11月1日-11日12时，门店销售额连续超越同期,累计同比增长168%。

为什么苏宁这次双11会获得如此耀眼的战绩？

耳朵君来给大伙深挖一下背后的逻辑。

●大战引擎：“智慧零售”●

从去年马云在云栖大会上提出“新零售”概念之后，新零售成为阿里的新方向，苏宁则发力布局智慧零售。无疑，互联网零售已经进入了下半场。作为线下最大、线上前三，并且率先实现O2O融合的智慧零售商，苏宁有着先天的优势。

苏宁在今年3月提出“智慧零售”概念，张近东指出：“智慧零售是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务”。

简单来说，苏宁的“智慧零售”是一种苏宁将线上和线下的融合作为主要思路的一次转型。在张近东的构想里，通过苏宁易购、苏宁智慧门店、苏宁云店、大数据、物流仓储等基础设施之上，实现效率、成本和体验的优化，最终打造了一个一站式的零售平台。

在智慧零售的战略下，苏宁构有望筑起立体化的全渠道布局和全场景消费体验，并将旗下商业、地产、金融、文创、体育、投资六大产业融合打通。

正如张近东所言，“一旦传统零售业插上了互联网的翅膀，曾经被认为是巨大包袱的线下资源转瞬之间就能点石成金，天平将重新向拥有线上线下全渠道的零售商倾斜”。

●大战布局：三全三化●

在早前的双十一预热大会上，苏宁易购总裁侯恩龙用更简洁的“三全三化”总结了苏宁的智慧零售理念，即“全渠道、全产业、全客群”和“场景化、智能化、个性化”。

首先在全渠道协同作战。

双十一期间，苏宁全国30家云店和1000家易购直营店，实现购物零时差；而苏宁置业旗下的酒店，在业内首创沉浸式购买新场景。

其次，大量新技术和黑科技产品投入活动中。

在这次双十一期间，苏宁的无人店、智慧导购、无人仓储、机器人这些黑科技产品开始应用。

早在10月16日，苏宁易购总裁侯恩龙宣布与科沃斯联合推出的智慧零售机器人“旺宝”，承担起苏宁智慧导购体系的重要角色。同时，两家企业将在无人店导购、工厂直供模式等方面发力，打造更多智能科技的网红产品，开启“人机合作”模式。

从11月1日开始，这批智慧机器人正式登陆包括苏宁无人店、常规门店、主题购物展厅等在内的苏宁线下店，服务消费者。在这些线下零售场景中，机器人不仅能够为消费者提供品类区域或具体品牌专柜的位置导航服务。

在这次O2O购物节中，基于大数据和精准营销，苏宁还将全面推出私人定制专属导购服务“苏宁V购”，消费者可以通过手机移动端预约线下门店的专业销售，到店享受私人定制的专属导购服务。

同时还有全自助无感知购物的无人BIU店，让O2O购物节真正成为不止于线上、覆盖全场景的购物体验。除此之外，此次苏宁O2O购物节中还将出现无人酒店、智慧酒店等新物种。

第三，最大发挥物流优势

“苏宁云仓”是苏宁物流的王牌。苏宁云仓总面积20多万平方米，约2000万件商品在这里能够实现从入库、补货、拣选、分拨到出库全流程的智能化作业，日处理包裹最高达到181万件，拣选效率达到每人每小时1200件，每个订单最快可在30分钟内出库。

苏宁易购总裁侯恩龙介绍称，目前苏宁超级云仓已运行一周年，目前实现了全流程自动拣选，其首建的国内最大AGV仓库群——上海AGV仓，目前已经配备了100组左右的机器人，完整运营后，还有将近1000组机器人，会在接下来分批进行测试并投入使用。

而且，在分拨中心建设上，苏宁物流也围绕双十一单量剧增做了规模化升级，在枢纽中心以及一二级物流基地将继续完善分拨网络规划，北京、上海、天津等重要城市都引进了新的硬件设备，长沙、南通、淮安、合肥、泰州等10个城市也在场地、自动化分拣线、智能拣选设备等方面进行了全面升级。此外，杭州等10个分拨中心也启动了升级改造。

●战绩复盘●

●大家电一骑绝尘

3C品类迅猛突破●

从星图数据提供的数据显示，大家电和手机是双11期间销售额占比的前两类。事实上，消费者对这两类产品的体验要求也是最高。如果说线上可以提供的是产品信息和营销活动，那么线下门店可以提供更直观的产品品质和使用体验。所以本次双11，苏宁智慧零售得以最大发挥，4000家门店全面爆发。

数据显示，从11月1日活动开始到11日12时，苏宁门店销售额连续超越同期,累计同比增长168%，共服务196万名顾客，其中老会员占比65%、新会员占比35%。顾客进店体验满意度99.98%。

我们不妨看看苏宁表现最好的几个细分市场。

第一，在农村市场直营店。

11月1日-11日12时，2100余家苏宁易购直营店全渠道增长312%。苏宁易购成都天回直营店、苏宁易购栖霞八卦洲直营店、苏宁易购沈北新区道义直营店、苏宁易购南宁扶绥县直营店和苏宁易购岳阳巴陵中路直营店，位列销售榜前五强。

第二，传统大家电。

双十一首周（10月30日至11月5日）苏宁传统大家电：彩电、冰箱和洗衣机的整体零售额，占到线下整体市场的72%，增幅达33%，推动线下市场增长。

战报显示，苏宁的冰洗、彩电等重点品类雄踞全渠道行业第一的出色战绩。洗碗机双线增长482%，拿下全渠道市场份额近4成；净水线上销售增长破350%，拿下零售市场份额的20%。

苏宁拿下行业全渠道销量第一的还包括：海尔全品类、美的全品类、海信全品类、老板厨电、A.O.史密斯厨电、方太厨电、西门子厨电、索尼彩电、夏普彩电、格兰仕生活家电等。

双11当天，线上开抢仅20分钟，美的1.5匹智弧热销超10000台；西门子610升对开门冰箱12小时销量破2万台。

数据显示，本次活动中苏宁的中高端产品持续热销，比如大容量对开、多门、滚筒洗衣机销售占比达75%，干衣机洗干一体机销售同比超900%；高端变频空调占比8成；中央空调、新风系统借势爆发，销量翻15倍。

第三，居家环境相关的健康产品。

除传统大家电，消费者更关注与居家环境相关的健康产品。空气净化器类产品销售暴增300%，布鲁雅尔403空净销量单品第一，亚都空净销售增长率第一，夏普空净WB2成为合资品牌中的一匹黑马。

第四，3C品类。

在3C品类,苏宁持续扩大市场份额，手机再次迎来新突破。11日0点到12点，苏宁易购全渠道的iPhone手机销量拿下全行业第一，成为今年双十一iPhone手机的第一销售平台。

在电脑产品方面，苹果iPad、MacBook Air、华硕笔记本电脑等产品凭借超值的价格力度斩获今年双十一佳绩，其中，11日0点到12点，苏宁易购全渠道华硕电脑销量拿下行业第一。

●"智慧零售"的未来是星辰大海●

布局新零售，其实本质上就是线上线下融合。阿里今年不断收购线下传统商场，京东在打造京东之家零售体验店，国美也提出了“6+1”的新零售战略。显然，拥有20多年线下经营经验的苏宁有着更强的后劲。从整体数据来看，新零售三强阿里、京东、苏宁格局已然分明。

中国电子商务研究中心不久前发布的《2017年“双11”家电网购前瞻报告》中提到：2017年第三季度中国家电整体市场规模达到2164亿元，其中苏宁易购以19%的市场份额，位列中国家电市场第一。

在张近东的战略版图里，苏宁未来不仅仅体现在零售板块，而是充分发挥苏宁独特的生态圈优势。双11购物节上，除了苏宁易购外，其他产业的苏宁广场、苏宁生活广场、苏宁酒店、苏宁金融、苏宁影城、PP视频、PP体育以及苏宁分布在全国各地的大区、子公司等一系列板块联动出击，真正让用户感受到了一场线上线下无处不在、无所不有的品质消费盛宴。

正如不久前的我们国家领导人所强调的：进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

苏宁的“智慧零售”也是消费升级，亦是人们满足追求更“美好生活需要”。这次双11苏宁优异的成绩单，想必让张近东更自信：苏宁的未来将是星辰大海。