PMP笔记-区分质量保障（QA）和质量控制（QC）

质量保证和质量控制是比较容易混淆的一组概念。实施质量保证是执行过程组的一个过程，而质量控制是监控过程组的一个过程。

质量保证的定义是：审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。简单地说，质量保证关注的是质量活动相关的政策、制度、流程、规范等。

质量控制的定义是：检测并记录质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要变更的过程。质量控制活动可识别造成过程低效或者产品质量低劣的原因，并建议采取措施来消除这些原因。具体来说，质量控制是针对项目活动或者项目可交付成果的具体的质量问题、质量缺陷，发现并给予消除。

实施质量保证的对象更宏观，如果涉及整体项目，就是质量保证；质量控制的对象相对更具体，如果涉及项目的具体工作成果，就是质量控制。

涉及经验教训的汲取或者组织过程资产的更新，是在做质量审计，属于质量保证；如果涉及具体工作成果是否可以被接受，就是质量控制。

如果涉及对项目质量标准的重新评价，以确认它们是否仍然适用，就是质量保证（属于制度、政策层面）；如果涉及具体工作成果是否符合具体的质量标准，就是质量控制。

如果在项目实施阶段，就是质量保证；如果在项目监控阶段，就是质量控制。

预防和检查是实施质量控制的工具。预防是保证过程中不出现错误；检查是确保错误被及早发现，不会落到客户的手中。