提升检测机构竞争力 直面市场挑战【转帖】

      在一个检测机构混迹6年了，对检测工作充满了热爱，尤其是在为标准中规定的一个个测试项目设计开发出了切实可行的测试方法、测试工具时，更是颇有成就感。 但是，在平时工作中也发现了一些问题，在后面的时间里，我会陆续地着重从技术层面说说自己的对检测机构如何发展的想法。欢迎大家讨论。

      首先转一篇浙江省衡器管理所钟海见先生的文章，对于他提到的三点：公正性、顾客满意、技术进步，我深有感触，这是任何一个检测机构的立身和发展之本。

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原作者： 浙江省衡器管理所  钟海见

 

　　市场理论告诉我们，只有通过有序竞争，才能使检测资源得到优化配置，才能有效提升检测服务质量，才能保证公共利益的最大化。而竞争优势取决于其竞争力的强弱。因此，面对新的形势，国内检测机构必须高度重视竞争力问题。这将是其下一步生存和发展的关键。那么如何有效提升检测机构的竞争力呢？

　　对检测机构而言，所谓竞争力是指在检测市场中，一个检测机构所具有的能够持续地比其他机构更有效地向市场提供检测服务，并获得合理收入和自身发展的综合素质。因此，检测机构要想提升其竞争力就必须要在“科学、准确、公正、高效”的理念下，最大限度地集聚先进技术、完善管理，并形成成本低和效益高的优势项目，努力做到顾客满意。也只有这样，才能打造出检测“品牌”，才能真正有效推进检测事业全面、协调、可持续地发展。

　　首先，提升“公正性”水平是增强检测机构竞争力的核心。因为检测机构不同于其他企业，它以提供科学的检测数据作为主要服务内容。而这项工作的本身具有很多的关联性。它不仅仅只是交易双方的事，有时还可能会影响到第三方或第四方的利益。检测机构就好象是产品质量或量值评判的“法院“。这就要求检测机构为了维护公共利益和社会技术进步，必须以科学的检测数据为根据，以相关法规为准绳，严格按程序办事，为顾客提供客观准确的证书或检测报告。同时，还必须做到对所有市场主体如企业、消费者及其他组织一视同仁。试想，如果检测机构不公正，企业怎么会服你？老百姓怎么相信你？这样的检测机构又有什么存在的价值呢？因此，“公正”是检测机构的生命线，我们必须全力维护。那么应如何来保证“检测公正”呢？第一，制定的技术法规本身必须客观科学。第二，必须具有符合检测要求的高水平设备和环境条件。第三，工作人员素质良好，即具有较高的业务素质和道德素质。第四，实行严密的工作程序和规范。可见，“公正”是好的人员素质和好的制度及设备条件的有机结合的结果，是需要检测机构全方位打造的，但用法律法规和制度来制约更重要。只有当检测机构的“公正性”信誉得到保证和提升，才能真正增强竞争力。

　　其次，提高顾客满意度是提升检测机构竞争力的重要体现。随着市场竞争的日趋激烈，检测机构会越来越认识到争取市场、赢得并长期留住顾客的重要性。为了争取市场赢得顾客，就要通过发掘自身经营范围内的检测服务，达到顾客满意的标准，使顾客在接受检测服务后达到满意状态。有资料称，国外93%的CEO认为，以顾客满意为核心的顾客管理是组织或机构成功和更富竞争力的最重要因素。通过对顾客满意度的关注，可以及时了解顾客的意见和要求，抓住改进机会和市场机遇；同时也可了解竞争态势和市场变化，达到留住老顾客，吸引新顾客，提高检测机构“合理创收”能力。在市场经济条件下，检测服务能否实现满意，主要取决于顾客对检测的质量、价格、时间、服务等方面需求的满意程度。当然，顾客满意的前提是公平交易，是双方的自愿行为，是一种真实的表达状态。而不是在某种“权力”高压下，测评得到的“满意度”。只有在坚持“公正性”的原则下，通过优质服务，努力达到顾客满意，才能真正打造出检测“品牌”。也只有这样，才会使企业主动要求检测，以示证明其产品的先进性和安全性，从而有助于企业产品市场的进一步扩大，同时也自然带动了检测市场的拓展。但要实现这样的顾客满意度，检测机构就必须做到:第一，使顾客对检测满意。只有设备先进、程序明确、制度公开、科学判定、证书或报告精制、收费合理的检测，才会令顾客满意。第二，使顾客对服务满意。主要是在服务过程的每个环节上都能设身处地为顾客着想，做到方便顾客。第三，使社会满意。只有做到“公正”，才能使社会各方满意，并使其检测活动有利于社会的文明进步。

　　最后，加快优势项目资源的集聚并不断推进其技术进步，是提升检测机构竞争力的有效途径。在当今全球范围内的市场竞争中，谁在技术上领先，谁具有特色的先进项目，谁就拥有超前的竞争优势。而我国检测机构目前普遍存在着规模小、布局不合理、技术装备落后、重复建设、人才结构不合理、缺乏高素质人才、科研开发和技术创新能力弱等问题，其技术保障服务能力不能完全适应经济和社会发展需要。因此，只有大力推进检测机构优势项目的集聚和技术进步，才能适应社会经济发展的需要，才能抵御国外检测机构的冲击。而要做到这一点，第一，必须加快改革步伐，进行制度和体制的创新。第二，必须加强人才的培养和引进，全面提高职工的素质。这不仅指业务素质，而且也包括道德素质。要努力造就一支知识结构合理的人才队伍，将其培养成一个善于学习、善于科研的团队。如果像我们这样以技术见长的技术机构科研水平不高，就谈不上推进技术进步。我们必须明白，单纯靠买设备是不可能建起国内先进的项目的。因此，只有职工素质的全面提高，才能真正推进技术进步，才能有效提升检测机构的综合竞争力。第三，要加大技术装备的投入和优势项目资源的集聚，增强技术保障能力。检测工作的科学性必须靠先进的技术设备来保证。如果没有相应的检测设备，就算有一流的人才，也无法进行科学公正的检测。由于检测服务的特殊性，决定了其人员素质和设备水平是检测机构竞争力强弱的两个最基本要素。而技术进步是人员素质和设备水平综合作用的结果；反过来，技术进步又将会促进其人员素质和设备水平的进一步提升。因此，就当前检测机构的现状而言，加快优势项目资源的集聚并推进其技术进步，是提升检测机构竞争力的有效途径。

　　总之，检测机构要走向市场，必须高度重视竞争力问题。要尽早实施核心竞争力战略，充分发掘、发挥自身的竞争优势，不断巩固、增强和发展自身的核心竞争力，树立科学的发展观。只有在“公正性”的原则下，努力做到顾客满意，同时不断集聚优势项目，推进其技术进步，才能真正体现检测机构存在的价值和竞争力，也才能有效促进检测机构健康、快速地向前发展。