CRM SFA

今天发现了一个叫做SFA的概念，google了一下：

SFA（Sales Force Automation销售能力自动化）是CRM客户关系管理系统的一个业务组件。SFA是在销售过程中,针对每一个客户、每一个销售机会、基于每一个人员行动的科学、量化的管理；可以有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪；能够有效销售规范、实现团队协同工作。SFA在欧美地区已有10多年的应用历史，是企业销售管理的基本工具。

 

SFA管理客户生命周期，了解客户的其他需求，进行二次销售。

 

SFA管理过程和活动，通过对客户所处的销售阶段、客户类型、客户区域等来进行管理，针对客户不同的需求来建立不同的跟踪活动计划，实现客户个性化的服务和跟踪管理，实现了量化营销的管理。

如何使CRM成为挖掘“金矿”的流水线：http://space.itpub.net/11998636/viewspace-629749

 

感觉目前企业信息化产品（XXX管理系统除外，凡是这种命名方式的软件给我的感觉是形象工程），可能更加需要的是如何能够更方便的方便数据源（数据录入者）的输入。而这些人往往是数量最多，在整个公司等级不算高。但是他们对于基础数据的输入将可能影响到整个系统对于数据加工的质量。也就是说，用了CRM等系统能够如何改善最基础使用者的工作效率，让他们的工作更轻松可能是一个问题。这个问题恐怕仅仅靠系统是不能解决的，和公司的管理和制度也有不小的关系。

 

以上想法纯属瞎想