浅谈咨询行业知识管理应用

    中国咨询业面临前所未有的发展机会，一大批咨询培训机构脱

颖而出，咨询行业呈现一种快、专、多、高、大五大发展趋势。随

着竞争的日趋激烈，企业的需求水涨船高,对管理技术与管理智慧提

出了更高要求。咨询业（包括管理培训与咨询机构）的一些优秀企

业其自身品牌定位与盈利模式已基本形成，咨询公司的自身定位与

营运模式，将决定了自身的发展空间。一些优秀的咨询公司品牌已

经形成，有相当一部分在国内有相当大的影响，但是做不大，他无

法把自己的价值转化为社会价值。
    咨询行业作爲极富增长潜力的行业，其发展也同样面临一些问

题：咨询业在资源整合、规范管理、协调发展、业务培训、行业规

范等方面还存在一些问题。咨询业有志之士认为，管理咨询行业需

要规范管理与加强合作，一是需要有行业管理，从全行业出发，对

管理咨询服务活动进行行业内部和外部的组织协调；二是建立管理

咨询顾问资格认定制度，并加强对管理咨询顾问的管理；三是要搞

好专业委员会的建设，推出明星管理咨询专家与专业领域带头人，

以推动全行业的发展，为客户提供更专业的服务。
    与国内咨询公司相比，国际咨询公司最大的优势是完备的知识

库。的确，知识库对管理咨询公司非常重要，但知识库必须具有针

对性才能够对咨询起到指导和帮助作用。国际咨询公司的知识库中

包括了大量的企业案例和行业资料，企业案例从战略、组织结构、

业务流程、人力资源、营销、研发、资本运作等各个方面，但几乎

无一例外是国外企业案例；行业资料也非常齐全，但更加偏重于国

际市场。换句话说，是本土化程度较低。国内咨询企业如果能充分

运用知识管理思想，构建全面、针对性强的知识库是提高竞争力的

首选解决方法。
    最近国内一些咨询公司已经认识到通过知识管理提升企业发展

动力的急迫性。这段时间通过一些知名咨询公司于我公司（深蓝海

域www.kmpro.cn）的密切接触和商谈就可以感觉到。经过和咨询业

内人士的沟通，我们认为知识管理在咨询行业的应用应该注意以下

几方面。
    一、知识库的建立要全面、有针对性。咨询行业是知识型的行

业，从业人员都是精英中的精英，他们的工作方式不是按部就班的

，而是根据实际情况具体问题具体分析。所以他们对知识的需求是

多样化和全面化的。因此，咨询公司的知识库要全面而且要有针对

性，否则就会失去其具体应用的价值和准确性的意义。
    二、知识管理系统要和其他系统，比如项目管理系统、办公自

动化系统、客户服务系统全面无缝对接。目前系统模块的对接在技

术上已经解决，不必要担心。但是从管理者的管理思想上要有这样

的认识，并且要得到执行。由于咨询行业的复杂性和咨询项目的具

体性，知识管理系统对知识的沉淀需要多方面的参考，否则知识的

存在就会是支离破碎的。不完整的知识由时候会耽误工作效率，二

不是促进工作效率。
    三、知识管理系统要采用多为体系架构的设计方案。还是那个

原因，咨询行业的知识资产是一个整体，只有联系在一起的才是完

整的和可借鉴的。kmpro知识管理系统是在知识多维体系的知识管理

世界观上进行设计开发而来，在应用中得到客户的一致认同。
    四、知识搜索系统要做到准。这和网络搜索例如百度、谷歌的

模式不同，网络搜索首先需要的是量大，但知识的搜索不需要量的

多少，而是需要越准越好，这样才能真正的提高知识取用人员的工

作效率。kmpro知识管理系统首发的知识管理行业CICADA知识搜索引

擎（http://www.kmpro.cn/search/）已经在应用中得到实践和完善

，采用“Cicada's wings knife”作为分词器，在准确率、召回率

、分词效率综合平衡上有明显优势。

转载自kmpro知识管理

http://www.kmpro.cn/html/resource/manufacturer/20100520/10341.html