项目质量管理知识点解读

1 质量管理重要的是价值理念，而不是技术问题。既涉及对技术工作的质量而涉及对管理工作的质量管理。

2 重要的质量管理理念：

• 质量要求是指达到要求和适合使用；
• 反对“镀金”，只做需要的，不做多余的；
• 第一次就把事情做对；
• 质量是免费的（克劳斯比的观点）；
• 预防胜于检查，质量不是检查出来的；
• 持续改进（凯恩恩）；
• 准时制（零库存）管理；
• 全面质量管理，鼓励持续不断改进生产过程；

 

3 质量控制过程的工具与技术：

（1）鱼骨图：因果图，石川图。用来表示导致某一结果的一系列原因的图，用来帮助人们进行创造性，系统性思维，以便找出问题的根源，是进行根本原因分析的常用方法；

 

（2）控制图：用来判断项目是否失控；

 

（3）趋势图：显示偏差的历史与模式，他把数据点按其发生的时间顺序连成一条线。趋势图显示过程随时间推移的趋势，随时间推移的偏差情况或者随时间推移的过程的恶化或改进情况，可以运用徐试图进行趋势分析；

 

（4）散点图：用于显示两个变量之间的关系模式；

 

（5）审查已批准的变更请求：审查已批准的变更请求，不是要审查变更请求的合理性，而是要审查该变更请求是否已经得到妥善的实施；

 

4 随机原因与非随机原因：

任何随机原因引起的偏差都是可以接受的，不意味着过程失控，任何非随机原因引起的偏差都是不可以接受的，都意味着过程失控；

 

 

5质量保证与质量控制的区别：

（1）如果涉及项目整体是否符合要求，那是质量保证；如果涉及项目的具体可交付成果是否符合要求，则是质量控制；

（2）如果涉及经验教训总法，那就是在做质量审计，就是质量保证；如果涉及对已批准的变更请求（缺陷补救措施）的执行情况的确认，就是在做质量控制；

（3）如果涉及对质量标准的重新评价以确认他们是否仍然合适，就是质量保证；如果涉及具体可交付成果是否符合具体的既定质量标准，就是质量控制；

（4）如果在项目的执行阶段，就是质量保证，如果是监控阶段，则是质量控制，质量保证通常与信息有关；

质量保证是做质量，而质量控制是检查质量；

质量保证是过程改进，而质量控制是纠正变差和补救缺陷；

质量控制的输出“质量控制测量结果”是质量保证的输入之一，而质量保证不质量控制提供输入；

 

质量保证由项目团队来做，质量保证部门进行监督和提供支持，质量控制则主要由质量控制部门来做；

 

5 几个重要的质量管理人物：

(1)戴明：重要贡献包括戴明环，全面质量管理的14步方法，持续改进，预防胜于检查；

（2）朱兰：强调质量是适合使用，提出质量与等级的区别，和质量管理三部曲。

（3）克劳斯比：强调质量是符合要求，提出零缺陷和第一个就把事情做对；提出质量可以用“不一致成本”来衡量

（4）石川：提出质量圈和鱼骨图，总结出传统的质量管理七大工具

（5）田口：提出质量损失函数（描述产品质量给社会带来的损失），提出稳健设计方法（质量首先得设计出来才能制造出来）。提出试验设计方法；